Saiba como ler as faturas Plenitude e toda a informação sobre pagamentos e leituras Plenitude

Como ler a fatura Plenitude?

Para ler a fatura Plenitude comece por analisar os preços €/kWh, já que esses são os custos para todos os consumos de energia e valores diários cobrados pelo fornecimento. É com base nestes valores que, ao comparar os preços com os das tarifas de outros fornecedores, pode saber se está a pagar muito na sua fatura.

Outro dado relevante na fatura são os kWh consumidos, já que isso permite saber se está a ser mais eficiente ou a consumir mais eletricidade e também qual o seu escalão de gás. Na fatura da Plenitude é ainda importante verificar a data de pagamento ou débito da fatura e os seus dados de cliente, onde encontra a morada de fornecimento, NIF do contrato e os códigos CPE e CUI que identificam os contadores.

Onde posso consultar a fatura da Plenitude

Pode consultar a fatura da Plenitude das seguintes formas:

• No seu email, se aderiu à fatura eletrónica
• Em papel, quando optou pelo envio para a sua morada

Através da Área de Cliente online, disponível através no site oficial

• Na App Plenitude, com o seu login pessoal

Como pedir uma segunda via da fatura à Plenitude?

Para pedir uma segunda via da fatura à Plenitude deve entrar em contacto através do número de apoio ao cliente (211 451 250) ou fazer o pedido para o email clientes@eniplenitude.pt .

Como interpretar os valores da fatura da Plenitude?

Estes são os dados fulcrais para interpretar os valores da fatura da Plenitude:

• kWh - São os consumos de energia que faz.
• Preço da Energia - É o valor obtido pela soma dos valores em €/kWh nos campos de Preço da Energia e das Tarifas de Acesso às Redes.
• Potência Contratada - É a capacidade instantânea do contador (medida em kVA) e está disponível na primeira página, nos dados de contrato.
  O seu custo é diário e para saber o valor que paga tem de somar os preços das tarifas de acesso com o preço da potência.
• Escalão do Gás - Patamar de custos definido em quatro níveis de acordo com os seus consumos anuais. Influencia o preço do kWh do gás (soma das tarifas de acesso com o termo de energia Acesso às Redes) e o custo diário do termo fixo do gás.
• Ciclo Horário - Define os períodos do dia em que a energia tem preços diferentes (Simples com apenas um preço, ou Bi-horário Plenitude com preços diferentes nos períodos de Vazio e Fora Vazio).
• Tarifas de Acesso às Redes - São as parcelas dos preços com valores definidos pela ERSE.
• Fator de Conversão - Converte o consumo medido em m³ para kWh, que é a unidade usada para faturação dos consumos de gás.
• Descontos - São as reduções no valor da fatura, aplicadas sobre os consumos e/ou custos fixos. Aparecem discriminados na fatura após os valores dos consumos e custos fixos.
• Taxas e Impostos - Inclui o Imposto Especial de Consumo (IEC), Contribuição Audiovisual, Taxas DGEG e Taxas de Ocupação do Subsolo, os encargos do ecossistema de fornecimento de energia imputados ao consumidor.
• IVA - É aplicado ao custo base dos kWh, potência e taxas da fatura. Aumenta em 6% o custo dos primeiros 150 kWh de luz e as tarifas de acesso às redes. O resto dos consumos, potência contratada, escalão do gás e as taxas de energia sofrem um aumento de 23%.
• Período de Faturação - Número de dias a que a fatura diz respeito. Influencia diretamente os custos fixos (potência e termo fixo do gás).
• Tipo de Contrato - Pode ser preço fixo ou indexado ao mercado. No caso de contratos indexados, o preço do kWh varia mensalmente.
• Total da Fatura - É o valor final da fatura mensal de energia.
• Dados de Contrato - Área que apresenta todas as informações sobre os seus serviços, com o nome de cliente, NIF, tarifa selecionada, potência, escalão de gás e códigos dos contadores (CPE e CUI).

Como reclamar de valores incorretos na fatura da Plenitude?

Para reclamar de valores incorretos na fatura da Plenitude deve ligar para o apoio ao cliente (211 451 250) ou pedir esclarecimentos por email (clientes@eniplenitude.pt). Estas são as duas únicas opções para pedir, em tempo útil, esclarecimentos sobre os valores cobrados e outros dados da fatura.

Quais são as opções para receber as faturas da Plenitude?

Pode receber as faturas da Plenitude por email, na adesão à fatura eletrónica, ou em papel, com o envio deste documento para sua casa. Tem também as faturas sempre disponíveis através da Área de Cliente e da App deste fornecedor.

Quais as vantagens de ter fatura eletrónica na Plenitude?

As vantagens de ter fatura eletrónica na Plenitude são a comodidade e facilidade de acesso ao documento, por estar sempre disponível na sua caixa de email, e a maior rapidez na recepção da fatura, o que permite ter mais uns dias até à data limite de pagamento. A Plenitude não oferece descontos pela adesão à fatura eletrónica, ao contrário do que acontece com outros fornecedores.

Como aderir à fatura eletrónica na Plenitude?

Pode aderir à fatura eletrónica na Plenitude quando faz a adesão aos serviços de luz e gás. Se já for cliente, pode fornecer o seu endereço de correio eletrónico por telefone ou enviando uma email para o apoio ao cliente, e desta forma deixar de receber a fatura em papel.

Como perceber todos os valores na fatura Plenitude

Para perceber todos os valores na fatura da Plenitude tenha em conta estas informações:

Como saber se tenho tarifa simples ou bi-horária na fatura da Plenitude?

Para saber se tem tarifa simples ou bi-horária na fatura da Plenitude consulte o rosto da fatura, onde nos dados de contrato tem uma linha a indicar “Produto”. Se nessa linha aparecer a indicação Simples significa que paga sempre o mesmo preço kWh Plenitude durante todo o dia. Se tiver a indicação Bi-Horário tem horas com eletricidade mais barata (Vazio) e outras com preços mais altos (Fora-Vazio).

Onde posso ver os consumos na fatura da Plenitude?

A forma mais simples de ver os consumos na fatura da Plenitude é através dos kWh indicados no campo Taxa IEC, na segunda página da fatura. Este campo indica sempre todos os kWh que foram consumidos e estão a ser faturados no mês.

Onde posso ver os preços de luz na fatura da Plenitude?

Pode ver os preços de luz no início da segunda página da fatura da Plenitude. Para saber o valor final deve somar os preços €/kWh indicados no “Preço da Energia” e no “Preço das Tarifas de Acesso”, na parte inicial da fatura.

Onde posso ver os preços de gás na fatura da Plenitude?

Pode ver os preços de gás na segunda página da fatura sde gás da Plenitude. Para saber o valor final some os valores €/kWh ao Termo de Energia e ao Termo de Energia Acesso às Redes.

Como ver o CPE de eletricidade na fatura da Plenitude?

Para ver o CPE de eletricidade na fatura da Plenitude verifique o campo com este indicação que aparece nos dados de cliente, presente no rosto da fatura. Este código, que identifica o contador de eletricidade, aparece no canto inferior esquerdo, abaixo da indicação da potência.

Como ver o CUI de gás na fatura da Plenitude?

Para ver o CUI de gás na fatura da Plenitude verifique o campo com este indicação que aparece nos dados de cliente, presente no rosto da fatura. Este código, que identifica o contador de eletricidade, aparece no canto inferior esquerdo, abaixo da indicação da Produto.

Como ver a potência contratada de eletricidade na fatura da Plenitude?

Para ver a potência contratada de eletricidade na fatura da Plenitude olhe para o quadro com os Dados de Cliente no canto inferior esquerdo do rosto da fatura. Aqui encontra uma linha que indica, em kVA, qual o valor da potência contratada que tem em casa.

Como ver os descontos na fatura da Plenitude?

Para ver os descontos na fatura da Plenitude observe se no nos quadros da segunda página referentes aos custos com energia e custos fixos aparece a indicação de descontos. Se tiver essa informação poderá ver o valor em % dos descontos e quanto poupa na fatura.

Onde posso ver na fatura da Plenitude se tenho tarifa social?

Pode ver se tem tarifa social na Plenitude através de descontos indicados na segunda página da fatura. Se tiver nas linhas dos consumos, potência e termo fixo valores com descontos e a indicação Tarifa Social, isso significa que está a receber este apoio para os serviços de energia.

Onde posso ver os acertos feitos na fatura da Plenitude?

Para ver se tem acertos feitos na fatura da Plenitude verifique se na segunda página da fatura surgem valores com indicação de “Abatimentos”, “Ajustes” ou “Acertos”. Estas indicações significam que pagou anteriormente consumos estimados e que, depois de uma leitura real do seu contador, os valores foram corrigidos. Esta correção pode resultar num aumento ou numa redução do custo final da fatura que recebe.

Como posso pagar a fatura da Plenitude?

Pode pagar a fatura da Plenitude das seguintes formas:

• Débito direto em conta
• Pagamento em ATM com cartão de débito ou crédito e pelo homebanking com a referência multibanco
• Pagamento por transferência bancária para o IBAN indicado na sua fatura

Quais são os prazos de pagamento da luz e gás na Plenitude?

Os prazos de pagamento da luz e gás na Plenitude são normalmente de duas semanas após a emissão da fatura. A data limite de pagamento aparece indicada no canto superior direito do rosto da fatura, abaixo do valor cobrado.

Qual a periodicidade das faturas da Plenitude?

A periodicidade das faturas da Plenitude é mensal.

O que fazer se expirar o prazo de pagamento da fatura na Plenitude?

Se expirar o prazo de pagamento da fatura na Plenitude deve pedir uma nova referência para saldar o valor em dívida. Se não o fizer, o valor vai ser acrescentado ao total da fatura seguinte, juntamente com juros de mora. Se, ainda assim, continuar sem pagar, a Plenitude vai informá-lo da data para a suspensão do fornecimento.

Como ativar ou desativar o débito direto da fatura da Plenitude?

Pode ativar o débito direto da fatura da Plenitude quando assina contrato ou, se já for cliente, através da Área de Cliente e efetuando o pedido por email ou por telefone. Para desativar o débito automático tem também estas três soluções. Como alternativa, pode cancelar a autorização de débito direto da Plenitude também através do homebanking ou nos balcões do seu banco.

Posso pagar a fatura da Plenitude em prestações?

Sim, pode pagar a fatura da Plenitude em prestações quando são cobrados por estimativa valores superiores à média de consumos dos últimos seis meses. Neste caso as empresas de energia são obrigadas, por indicação da ERSE, a cobrar o valor em excesso através de prestações. Se tem dívidas, pode também pedir um acordo de pagamento para pagar os valores em várias prestações, com o valor a ser acrescentado ao custo das faturas seguintes.

O que acontece se não pagar a fatura à Plenitude?

Se não pagar a fatura à Plenitude a empresa vai cobrar juros de mora e acrescentar o valor em falta à fatura seguinte. Se continuar sem pagar estes valores, vai receber um aviso de corte de fornecimento e ficar sem eletricidade e/ou gás na sua casa.

Se tiver dívidas à Plenitude posso fazer contrato com outro fornecedor?

Sim, pode fazer contrato com outro fornecedor mesmo com dívidas à Plenitude. O facto de ter valores em falta numa empresa não impede outro fornecedor de fazer contrato de energia. No entanto, se ficar com dívidas em várias empresas pode ser-lhe recusado um novo contrato ou ter condições menos vantajosas, já que existe uma lista partilhada entre os fornecedores com a indicação de clientes devedores.

Quanto tempo demora a Plenitude para cortar a luz ou o gás?

A Plenitude demora pelo menos 25 dias para cortar a luz ou o gás. Depois de confirmar que mantém dívidas (normalmente pela segunda fatura sem pagamento) é informado com cinco dias de antecedência sobre a redução para a potência mínima, de 1,15 kVA, e recebe de seguida um pré-aviso para a suspensão de fornecimento, enviado com 20 dias de antecedência.

A Plenitude pode cortar a luz a clientes com a tarifa social?

Sim, a Plenitude pode contar a luz a clientes com tarifa social. Apesar destes clientes serem economicamente vulneráveis e terem um desconto nos preços, eles continuam obrigados a pagar os valores indicados nas faturas de energia para não terem o fornecimento suspenso.

Quanto tempo a Plenitude demora para voltar a ligar a luz?

A Plenitude demora, como qualquer outro fornecedor, até 6 horas a ligar novamente a luz a clientes com contadores inteligentes, e até 12h aos clientes com contadores analógicos. Esta tarefa está a cargo da e-Redes e o prazo temporal exclui o horário entre as 00h e as 08h.

Qual o custo para voltar a ter a eletricidade ligada na Plenitude?

O custo para voltar a ligar a eletricidade na Plenitude depois de um corte de fornecimento é de 3,81€, para trabalhos feitos remotamente, e de 14,97€ para intervenções em contadores analógicos. Estes valores são definidos pela ERSE em 2026 no regulamento com as tarifas e preços para a energia elétrica. O preço para voltar a ligar o gás é de 25,50€.

Como fazer as leituras de eletricidade Plenitude?

Siga estes passos para fazer as leituras de eletricidade Plenitude:

1. Veja os dados que aparecem no visor do contador digital
2. Aponte os dados dos kWh de energia ativa
3. Se tiver várias indicações de consumos em kWh aponte todos os valores
4. Use os formulários de envio de leituras Plenitude no site ou Área de Cliente, ou indique estes dados por telefone

Como fazer as leituras de gás Plenitude?

Para ler as contagens de gás da Plenitude siga estes passos:

1. Aceda ao contador de gás e verifique os valores presentes no mostrador
2. Aponte os dados que aparecem à esquerda no quadro a negro, e ignore os dados que surgem sobre um findo vermelho
3. Entre em contacto com o fornecedor ou use os formulários disponíveis para enviar as leituras de gás Plenitude no site e na Área de Cliente

Porque devo enviar as leituras à Plenitude?

Deve enviar as leituras à Plenitude para evitar a faturação de consumos por estimativa, que podem ser mais elevados do que os consumos reais ou, quando são inferiores, dar lugar a acertos e custos mais altos nas faturas seguintes.

Quando devo enviar as leituras à Plenitude?

Deve enviar as leituras à Plenitude nos últimos dias do mês para cada período de faturação, que pode encontrar no canto superior direito do rosto da fatura. Por exemplo, se a sua fatura tem um período de faturação entre 2 de feveriero e 1 de março, isso significa que em março deve enviar as faturas entre os dias 25 e 29 desse mês.

Com que periodicidade devo enviar as leituras à Plenitude?

Deve enviar as leituras à Plenitude todos os meses, porque apenas dessa forma garante que está a salvo de consumos estimados com diferenças relevantes e de futuros acertos expressivos nos custos das faturas.

Como reclamar das faturas ou das leituras da Plenitude?

Pode reclamar das faturas ou das leituras da Plenitude pelos seguintes canais:

• Telefone de Apoio ao Cliente - 211 451 250
• Email enviado para o endereço clientes@eniplenitude.pt
• Livro de Reclamações Eletrónico (queixa que é remetida também para a ERSE)

Se o motivo da reclamação da Plenitude está relacionado com faturação, custo da energia ou o valor da sua fatura, tem sempre a oportunidade de trocar de fornecedor sem custos. Para fazer a mudança e conseguir preços mais baixos, escolha a tarifa mais barata no simulador de luz e gás.