Avaria de Luz em Casa - Quem contactar, preços e quanto tempo demora

Tem falta de luz em casa ou detetou uma avaria na iluminação pública? Saiba o que deve fazer nas várias situações de avarias elétricas, o contacto para avarias elétricas e quanto tempo demora a chegar o Piquete e-Redes (antigamente conhecido por Piquete EDP quando o serviço estava a cargo da EDP Distribuição).

A falta de luz em casa pode levar a avarias em equipamentos elétricos e também a outros problemas com o frigorífico, arca e os alimentos ali guardados. Para evitar estas situações, veja o que fazer numa avaria elétrica e como contatar a e-Redes. Esta empresa, operadora da rede de distribuição elétrica em Portugal, é a responsável pela resolução dos problemas na maioria dos casos. É também a ela que deve recorrer para reclamar e pedir uma indemnização por causa de avarias elétricas.

O que fazer em caso de avaria elétrica?

Quando existe uma avaria elétrica sigas estes passos para identificar e resolver o problema:

1. Detete a origem da avaria: Verifique se apenas falta a luz na sua habitação ou é um corte geral na rede pública. Se a casa dos vizinhos e a iluminação de rua estão operacionais, o problema é interno; caso contrário, trata-se de uma avaria na rede de distribuição.
2. Identifique motivos comuns para o corte: Confirme que a quebra na eletricidade não tem origem em causas frequentes, que incluem o disparo do quadro elétrico devido ao excesso de potência contratada (excesso de equipamentos ligados em simultâneo) ou a ocorrência de um curto-circuito na instalação (uma tomada, interruptor ou equipamento com problemas).
3. Verifique o quadro elétrico: Se o quadro disparou, tente rearmar os disjuntores. Se o quadro não disparou ou não consegue ligá-lo novamente, o problema é normalmente mais grave e exige intervenção técnica.
4. Contacte a e-Redes: Perante uma avaria persistente ou na rede pública, deve contactar a operadora de rede para determinar se a falha reside na instalação técnica, no quadro elétrico ou nos serviços de energia gerais.

Como detetar falhas na rede pública de eletricidade?

Para detetar falhas na rede pública de eletricidade veja se a iluminação do seu prédio, das ruas e as luzes das outras casas estão ligadas. Se está tudo às escuras é um "apagão" e a falta de luz é geral.

Como reportar uma falha geral de energia?

Para reportar uma falha geral de energia contacte a e-Redes, anteriormente conhecida como EDP Distribuição. Ligue para o número de telefone 800 506 506, ou preencha o formulário online para avarias em sítios púbicos. Além disso, pode reportar estes problemas através da App e-Redes para Android ou da App e-Redes para iOS.

O que fazer quando existe uma avaria elétrica em casa?

Quando existe uma avaria elétrica em casa comece por verificar se o quadro elétrico "disparou" por exceder a potência contratada. Se não foi esse o motivo ou se o quadro não volta a ligar contacte a e-Redes para identificar e resolver o problema.

Devo chamar a e-Redes ou um eletricista em caso de avaria elétrica?

Quando a avaria elétrica não está relacionada com o quadro elétrico (por exemplo, se existe um curto-circuito numa tomada), basta chamar um eletricista certificado.

Se os problemas são causados por avarias no quadro elétrico ou no próprio contador, tem de chamar a e-Redes para verificar o problema. Se estiver isento de responsabilidade na avaria do quadro elétrico de casa, não há custos para a intervenção do Piquete e-Redes.

Como chamar o Piquete da eletricidade?

Para chamar o Piquete da luz (antigo Piquete EDP quando o serviço estava a cargo da EDP Distribuição) ligue para o número 800 506 506, use a App da e-Redes ou o formulário no site oficial da e-Redes.

Quanto tempo demora o Piquete de Avarias Elétricas a responder às chamadas?

O Piquete de Avarias Elétricas responde a 88% dos telefonemas em menos de um minuto e o tempo máximo para chegar ao local é de 4 horas. Este prazo desce para metade quando se trata de clientes prioritários.

Quanto tempo demora o Piquete da Eletricidade?

O Piquete da Eletricidade demora no máximo quatro horas, mas o tempo de resposta depende da distância para chegar à sua morada. Os dados mais recentes sobre o tempo de resposta a avarias elétricas em Portugal, publicados pela e-Redes, indicam que o tempo médio de chegada ao local de intervenção foi de 84,8 minutos.

O que fazer quando o Piquete e-Redes demora muito tempo a chegar?

Quando o Piquete e-redes demora muito tempo a chegar e são ultrapassados os tempos máximos previstos para a chegada, os clientes têm direito a ser indemnizados. Esta compensação está prevista nos direitos do consumidor na eletricidade e gás.

Os prazos limites só podem ser ultrapassados em situações de força maior, como calamidades. Uma situação que pode acontecer em fenómenos extremos como, por exemplo, com as avarias elétricas causadas pela Depressão Kristin.

Posso reclamar e pedir uma compensação se o Piquete e-redes demorou muito?

Sim, pode reclamar e pedir uma compensação se o Piquete da Luz demorou muito a chegar para resolver a avaria elétrica e também por outros motivos. Estes pedidos de compensação podem ser feitos, por exemplo, caso algum equipamento elétrico fique avariado devido a um incidente elétrico.

As indeminizações também podem estar relacionadas com a demora na intervenção. Segundo o mais recente Relatório de Qualidade da e-Redes, o tempo de resposta às avarias elétricas deve ser no máximo de 2h para clientes prioritários. Para os restantes clientes, o tempo máximo é de 4h. Estes tempos de resposta foram cumpridos pela e-Redes em 98,2% e 89,4%, respetivamente.

O "não cumprimento do estabelecido no RQS (Regulamento da Qualidade de Serviço) dá origem, se o incumprimento for da responsabilidade do operador, a que este pague uma compensação ao cliente".

Como pedir uma indemnização à E-Redes?

Para pedir uma indemnização à E-Redes para ser recompensado basta aceder à página de pedido de indemnização da e-Redes e expor o seu caso. Depois o processo segue os trâmites legais, e é analisado para obter uma decisão.

O que fazer quando há uma avaria elétrica na rua?

Quando há uma avaria elétrica na rua entre em contacto com a e-Redes pelo número 800 506 506 ou através do formulário para reportar avarias elétricas online. A partir daqui a empresa vai procurar a origem do problema e tratar de resolver as avarias elétricas que deixaram as ruas sem luz.

Há várias razões para que fique sem luz na rua. Alguns dos principais motivos destes designados "apagões" são:

• Cortes agendados, por exemplo para obras públicas.
• Avarias nas subestações ou outros equipamentos e redes de transporte;
• Condições climáticas adversas, como tempestades ou tornados;
• Incêndios, cheias e outros desastres que originem a queda dos cabos e demais problemas;
• Furto de cobre e outras questões de origem criminal;

Como saber que existe uma falha na eletricidade onde moro?

Para saber de falhas na eletricidade onde mora verifique no site da e-Redes se existe alguma interrupção programada na rede elétrica. Sempre que está programado um corte de eletricidade a e-Redes é obrigada a informar os clientes com antecedência mínima de 36 horas. Estas regras são definidas pelo Regulamento das Relações Comerciais publicado pela ERSE.

O corte na rede pública não deve exceder as 8 horas e deve ser feito, preferencialmente, ao domingo entre as 5h e as 15h. Existe ainda um limite máximo de cinco interrupções de eletricidade devido a problemas da rede de energia em Portugal por cada cliente por ano.

Quanto tenho de pagar para resolver avarias elétricas?

Não existem custos para resolver avarias elétricas quando o problema é alheio ao cliente. Se o problema é causado pelo cliente (má utilização, alteração indevida, danos, etc) tem de pagar os custos da mão de obra e da deslocação do técnico. Além disso, se for necessário trocar algum equipamento ou peça, também terá esse custo associado.

Os packs de assistência dos fornecedores de energia resolvem problemas elétricos?

Sim, os packs de assistência dos fornecedores de energia resolvem problemas elétricos causados por avarias na rede interna de casa. Sempre que fica sem energia e o quadro está a funcionar corretamente pode acionar os serviços de proteção do seu fornecedor de luz.

Estes pacotes de assistência estão disponíveis para a rede e para os eletrodomésticos, e podem ser contratados em empresas como a Endesa, a EDP Comercial, a Iberdrola ou a Repsol. Eles representam um custo acrescido na fatura mensal, mas também garantem assistência rápida quando existe uma avaria elétrica em casa.