Saiba como ler as faturas Goldenergy e toda a informação sobre pagamentos e leituras Goldenergy

Como ler a fatura Goldenergy?

Para ler a fatura Goldenergy analise principalmente a segunda e terceira página deste documento, onde encontra os preços kWh da energia (eletricidade e gás), bem como os preços dos custos fixos (potência contratada e termo fixo de gás). É com base nestes dados que pode saber se o valor da sua fatura é barato em comparação com as tarifas dos outros fornecedores, para poder escolher o plano de energia mais adequado às suas necessidades.

Na sua fatura deve ainda analisar outros detalhes, como os dados de cliente onde encontra os códigos dos contadores (CPE e CUI), a morada de fornecimento e o NIF associado ao contrato. Na fatura Goldenergy é também importante analisar se tem consumos reais ou por estimativas e a data limite para pagamento da fatura, bem como a opção selecionada (débito direto ou com referência).

Onde posso consultar a fatura da Goldenergy

Pode consultar a sua fatura da Goldenergy no seu email (fatura eletrónica) ou na fatura em papel enviada para a sua morada. Além disso, a fatura fica também disponível para todos os clientes através da App Goldenergy e da Área de Cliente online.

Como pedir uma segunda via da fatura à Goldenergy?

Pode pedir uma segunda via da fatura à Goldenergy por chamada para o apoio ao cliente (259 348 634 ou 808 20 50 05) e através do formulário de contacto no site oficial. Para evitar este processo mais demorado e complexo, pode simplesmente aceder à Área de Cliente ou à App para ver o documento e respetivos dados.

Como interpretar os valores da fatura da Goldenergy?

Para interpretar os valores da fatura da Endesa deve conhecer os seguintes dados:

• kWh - São os consumos de energia que faz. Tem de os multiplicar pelo preço unitário (€/kWh) para saber quanto paga pela eletricidade ou gás.
• Potência Contratada - É a capacidade instantânea do contador (medida em kVA). Tem de multiplicar o preço diário da potência pelo número de dias de faturação para saber o custos fixos da fatura.
• Escalão do Gás - Patamar de custos definido em quatro níveis de acordo com os seus consumos anuais. Influencia o preço do kWh do gás e o preço do termo fixo do gás.
• Ciclo Horário - Define os períodos do dia em que a energia tem preços diferentes (Simples com apenas um preço, ou Bi-horário Goldenergy com preços diferentes nos períodos de Vazio e Fora Vazio) Pode ver esta informação junto da potência contratada.
• Tarifa de Acesso às Redes - Parte do preço da energia regulada pela ERSE. Está incluída no valor final do kWh e da potência contratada.
• Fator de Conversão - Converte o consumo medido em m³ para kWh, que é a unidade usada para faturação dos consumos de gás.
• Descontos - São as reduções no valor da fatura, aplicadas sobre os consumos e/ou custos fixos. Devem aparecer discriminados na fatura.
• Taxas e Impostos - Inclui o Imposto Especial de Consumo (IEC), Contribuição Audiovisual, Taxas DGEG e Taxas de Ocupação do Subsolo, os encargos do ecossistema de fornecimento de energia imputados ao consumidor.
• IVA - É aplicado ao custo base dos kWh, potência e taxas da fatura. Aumenta em 6% o custo dos primeiros 150 kWh de luz e as tarifas de acesso às redes. O resto dos consumos, potência contratada, escalão do gás e as taxas de energia sofrem um aumento de 23%.
• Pendentes - Indicação referente a valores por pagar de faturas anteriores, que é apresentado no rosto da fatura.
• Débitos e Créditos - Informação de devoluções de valores pagos através de promoções como a Campanha Amigo.
• Total da Fatura - É o valor final da fatura mensal de energia.

Como reclamar de valores incorretos na fatura da Goldenergy?

Para reclamar de valores incorretos na fatura da Goldenergy deve usar o Formulário de contacto Goldenergy ou os contactos telefónicos de apoio ao cliente (808 20 50 05 ou 259 348 634) para pedir esclarecimento. Caso não obtenha a resposta pretendida, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Quais são as opções para receber as faturas da Goldenergy?

Pode receber as faturas da Goldenergy no seu email, com adesão à fatura eletrónica, ou em papel, através de carta enviada para a sua morada.

Quais as vantagens de ter fatura eletrónica na Goldenergy?

A principal vantagem de ter fatura eletrónica na Goldenergy é poder aceder a descontos mais elevados nas tarifas. Na tarifa Goldenergy Digital a adesão à fatura por email permite ter mais 3,5% de desconto nos preços kWh e nos custos fixos, e existe também uma redução nos custos de gestão do contrato para a tarifa indexada.

Outras vantagens da fatura eletrónica são maior comodidade, pois tem o documento sempre acessível no email, e um prazo mais alargado entre a data de recepção da fatura e a data limite de pagamento.

Como aderir à fatura eletrónica na Goldenergy?

Pode aderir à fatura eletrónica na Goldenergy quando faz a contratação do serviço. Se já for cliente pode aderir diretamente na Área de Cliente e na App ou através de contacto por telefone ou no formulário.

Como perceber todos os valores na fatura Goldenergy

Para perceber todos os valores na fatura Goldenergy saiba as seguintes informações:

Como saber se tenho tarifa simples ou bi-horária na fatura da Goldenergy?

Para saber se tem tarifa simples ou bi-horária verifique na fatura da Goldenergy o campo da potência contratada no início dos dados de eletricidade. Após o valor da potência pode ver a indicação Simples ou Bi-Horário, que indica o tipo de tarifa que tem.

Onde posso ver os consumos na fatura da Goldenergy?

A forma mais simples de ver os consumos na fatura da Goldenergy é através do campo do IEC. Este campo, nos impostos da eletricidade, indica-lhe logo todos os kWh que estão a ser cobrados na fatura, evitando estar a somar os valores dos vários campos dedicados aos dados do contador para Vazio, Ponta e Cheia.

Onde posso ver os preços de luz na fatura da Goldenergy?

Para ver os preços de luz na fatura da Goldenergy consulte a zona central da página com os dados da eletricidade. Aqui encontra a coluna com os preços após surgir o número de fatura em negrito. Pode ver neste campo os preços kWh e os respetivos descontos.

Para saber o preço da potência contratada tem de somar o campo com este nome e o que surge com o nome de Acesso às Redes. Para ver os preços finais que está a pagar deve, ainda, fazer a subtração aos preços indicados do valor em % de descontos.

Onde posso ver os preços de gás na fatura da Goldenergy?

Para ver os preços de gás na fatura da Goldenergy deve consultar na página dos dados sobre o gás (segunda ou terceira página da fatura) a coluna de dados abaixo do número de fatura em negrito. Aqui encontra os preços kWh e do termo fixo.

Como ver o CPE de eletricidade na fatura da Goldenergy?

Para ver o CPE de eletricidade na fatura da Goldenergy consulte a primeira linha abaixo da faixa verde com o nome “Eletricidade”. Aqui pode ver a identificação do seu contador de eletricidade, através do CPE.

Como ver o CUI de gás na fatura da Goldenergy?

Para ver o CUI de gás na fatura da Goldenergy consulte a primeira linha abaixo da faixa azul com o nome “Gás Natural”. Aqui pode ver a identificação do seu contador de gás, através do CUI.

Como ver a potência contratada de eletricidade na fatura da Goldenergy?

Para ver a potência contratada de eletricidade na fatura da Goldenergy consulte a segunda linha abaixo da faixa verde com o nome “Eletricidade”. Aqui pode ver a indicação, em kVA, da potência contratada que tem na sua casa.

Como ver os descontos na fatura da Goldenergy?

Para ver os descontos na fatura da Goldenergy deve pesquisar, abaixo das linhas de consumos e de custos fixos, a indicação “Campanha… %”. Isto indica qual o valor de descontos que tem nos preços base da Goldenergy.

Onde posso ver na fatura da Goldenergy se tenho tarifa social?

Para ver na fatura da Goldenergy se tem tarifa social deve ver, nas linhas referentes aos consumos, se aparece uma indicação de Desconto da Tarifa Social. Atenção: não confunda a informação sobre os custos suportados pelos clientes com este apoio (Encargo Tarifa Social na área de taxas e impostos) com a atribuição desta redução nos preços da fatura.

Onde posso ver os acertos feitos na fatura da Goldenergy?

Para ver os acertos feitos na fatura da Goldenergy verifique se existe uma secção com o nome de “Nota de Crédito” que tem linhas a indicar “já faturado”. Neste caso as estimativas de consumos anteriores foram muito elevadas e, porque já pagou energia que não tinha consumido, esse valor é reduzido ao custo da fatura atual.

Como posso pagar a fatura da Goldenergy?

A fatura da Goldenergy pode ser paga das seguintes formas:

• Débito Direto na conta bancária
• Cartão de Crédito ou de Débito e homebanking com a referência bancária
• Payshops, PagaAqui ou Balcões CTT
• MBWay através da Área de Cliente e com o QR Code da fatura
• Presencialmente nas lojas Goldenergy

Quais são os prazos de pagamento da luz e gás na Goldenergy?

Os prazos de pagamento da luz e gás na Goldenergy são de de 23 dias entre a data de emissão da fatura e a data limite de pagamento. Por exemplo, uma fatura emitida no dia 23 de fevereiro tem prazo de pagamento limite no dia 18 de março. Pode encontrar estes dados no rosto da sua fatura, com a indicação do período de faturação, data de emissão e data limite de pagamento da fatura.



Qual a periodicidade das faturas da Goldenergy?

As faturas Goldenergy têm uma periodicidade mensal para a generalidade dos clientes. Isto significa que recebe 12 faturas durante o ano, excepto se definir outra periodicidade com a comercializadora, como bimestral ou trimestral.

O que fazer se expirar o prazo de pagamento da fatura na Goldenergy?

Se expirar o prazo de pagamento da fatura na Goldenergy entre em contacto com a empresa para pedir uma nova referência de pagamento. Este pedido pode ser feito através do contacto de apoio ao cliente ou pelo formulário disponível no site.Como alternativa, pode esperar pela fatura seguinte, onde vai receber o valor acumulado desse mês e da fatura que ficou por pagar.

O atraso no pagamento das faturas implica a cobrança de juros de mora.

Como ativar ou desativar o débito direto da fatura da Goldenergy?

Pode ativar o débito direto da fatura da Goldenergy quando contrata os serviços de luz e gás, bem como em qualquer outro momento como cliente da empresa. Se já tem fornecimento de energia da Goldenergy e quer aderir ao débito automático faça o pedido na App, Área de Cliente, lojas, telefone (259 348 634) ou enviando o formulário SEPA através do site ou via correio postal.

Para desativar o débito direto na Goldenergy faça o pedido da mudança na forma de pagamento, para referência bancária ou payshop, através do número de apoio ao cliente, numa loja ou com o pedido pelo formulário no site. Como alternativa, pode cancelar a ordem SEPA de débito através do homebanking ou nos balcões do banco onde tem conta.

Posso pagar a fatura da Goldenergy em prestações?

Sim, pode pagar a fatura da Goldenergy em prestações quando o valor cobrado em estimativas supera o valor médio das faturas nos últimos seis meses. Neste caso, de acordo com as regras da ERSE, as comercializadoras são obrigadas a cobrar esse valor em prestações. Também pode fazer um acordo de pagamento para faturas em atraso, com as prestações do valor em dívida a ser adicionado ao custo das faturas mensais.

O que acontece se não pagar a fatura à Goldenergy?

Se não pagar a fatura à Goldenergy vão ser cobrados juros de mora. E, se mantiver mais de duas faturas em atraso, a empresa pode suspender o fornecimento de energia até saldar os valores em dívida. Se isto ocorrer, recebe antecipadamente um aviso antes do corte da luz e/ou do gás. Nesta situação, o restabelecimento do fornecimento tem custos adicionais.

Se tiver dívidas à Goldenergy posso fazer contrato com outro fornecedor?

Sim, pode fazer contrato com outro fornecedor mesmo com dívidas à Goldenergy. No entanto, existe uma base de dados partilhada entre várias empresas de energia e, se tiver dívidas em vários fornecedores, outras empresas podem recusar-se a fazer contrato ou oferecer condições menos vantajosas.

Quanto tempo demora a Goldenergy para cortar a luz ou o gás?

A Goldenergy demora pelo menos 25 dias para fazer o corte da luz ou do gás após ser confirmado o não pagamento das faturas. Este prazo inclui os 5 dias de aviso de redução de potência para o valor mínimo de 1.15 kVA, seguido dos 20 dias de pré-aviso para a suspensão do fornecimento.

A Goldenergy pode cortar a luz a clientes com a tarifa social?

Sim, a Goldenergy pode cortar a luz a clientes com a tarifa social. O facto de ser considerado um cliente economicamente vulnerável não protege os utilizadores contra cortes de fornecimento pelo não pagamento das faturas ou práticas ilegais.

Quanto tempo a Goldenergy demora para voltar a ligar a luz?

A Goldenergy, como qualquer outro fornecedor, demora até 6 horas a ligar novamente a luz a clientes com contadores inteligentes e até 12h aos clientes com contadores analógicos. Esta tarefa está a cargo da e-Redes e o prazo temporal exclui o horário entre as 00h e as 08h.

Qual o custo para voltar a ter a eletricidade ligada na Goldenergy?

O custo para voltar a ligar a eletricidade na Goldenergy, depois de um corte de fornecimento, é de 3,81€ para trabalhos feitos remotamente em contadores inteligentes, e de 14,97€ para intervenções em contadores analógicos. Estes valores são definidos pela ERSE em 2026 no regulamento com as tarifas e preços para a energia elétrica. O preço para voltar a ligar o gás é de 25,50€.

Como fazer as leituras de eletricidade Goldenergy?

Para fazer as contagens da eletricidade Goldenergy siga estes passos:

1. Veja os dados que aparecem no visor do contador digital
2. Aponte os dados dos kWh de energia ativa
3. Se tiver várias indicações de consumos em kWh aponte todos os valores
4. Faça o envio de leituras à Goldenergy na Área de Cliente, App, formulário do site ou indique estes dados pelo telefone 800 100 072

Como fazer as leituras de gás Goldenergy?

Para fazer as leituras de gás da Goldenergy siga estes passos:

1. Aceda ao contador de gás e verifique os valores presentes no mostrador
2. Aponte os dados que aparecem à esquerda no quadro a negro, e ignore os dados que surgem sobre um findo vermelho
3. Faça o envio de leituras à Goldenergy na Área de Cliente, App, formulário do site ou indique estes dados pelo telefone 800 100 072

Porque devo enviar as leituras à Goldenergy?

Deve enviar as leituras à Goldenergy para evitar faturas com estimativas de consumo e se proteger de aumentos inesperados e inexplicados do valor a pagar. As faturas com consumos de estimativas podem ter valores mal calculados, que depois levam a acertos com pagamentos adicionais ou devolução de valores cobrados em excesso anteriormente.

Quando devo enviar as leituras à Goldenergy?

Deve enviar as leituras à Goldenergy na data indicada no topo superior esquerdo da fatura, no quadro com o nome “Quer comunicar a sua leitura?”. Nesta área surge a indicação da referência que deve fornecer para identificar o seu contrato e quando deve enviar as suas leituras.



com que periodicidade devo enviar as leituras à Goldenergy?

Deve enviar as leituras à Goldenergy mensalmente, já que isso garante que tem sempre na fatura valores reais ou muito próximos dos consumos efetivamenfe realizados. Desta forma fica sempre protegido de acertos e surpresas desagradáveis nos valores das faturas.

Como reclamar das faturas ou das leituras da Goldenergy?

Para reclamar das faturas ou das leituras da Goldenergy escolha uma das seguintes opções.

• Contactar a Linha de Apoio ao Cliente, através dos números 259 348 634 ou 808 205 005
• Enviar a reclamação pelo formulário de contacto no site oficial da Goldenergy
• Dirigir-se a uma loja e fazer a reclamação presencial
• Usar o Livro de Reclamações Eletrónico

Se o motivo da reclamação está relacionado com faturação, custo da energia ou o valor da sua fatura, tem sempre a oportunidade de trocar de fornecedor sem custos. Para fazer a mudança e conseguir preços mais baixos, escolha a tarifa mais barata no simulador de luz e gás.