Saiba como ler as faturas Endesa e toda a informação sobre pagamentos e leituras Endesa

Recebe a fatura da Endesa todos os meses mas tem dúvidas sobre os valores cobrados? Quer saber como pagar, quando enviar as leituras ou o que acontece se tiver um atraso? Aqui vamos explicar-lhe e mostrar tudo o que precisa de saber sobre faturas Endesa, pagamentos e leituras na Endesa, para que possa gerir a sua energia de forma simples e informada.

Como ler a fatura Endesa?

Para ler a fatura Endesa verifique os consumos kWh, os preços kWh Endesa, o custo da potência contratada Endesa e os descontos atribuídos. Por fim, verifique o valor total da fatura e a data limite para pagamento ou data para débito em conta.

Na primeira página tem também uma secção com o NIF, a morada de fornecimento, o CPE da eletricidade e o CUI do gás, dados necessários para mudar de fornecedor de luz e gás.

Onde posso consultar a fatura da Endesa

A fatura Endesa é enviada por email ou por carta para casa dos clientes mensalmente. Além disso, pode consultar a fatura também através da área de cliente MyEndesa em qualquer momento.

Como pedir uma segunda via da fatura à Endesa?

O pedido da segunda via da fatura Endesa deve ser feito por telefone, pelo número 800 10 10 33. Também pode consultar a fatura em qualquer momento online na Área de Cliente e, se expirar o prazo, pedir uma referência de pagamento pelos canais de contacto da empresa.

Como interpretar os valores da fatura da Endesa?

Estes são os dados fulcrais para interpretar os valores da fatura da Endesa:

• kWh - São os consumos de energia que faz. Tem de os multiplicar pelo preço unitário (€/kWh) para saber quanto paga pela eletricidade ou gás.
• Potência Contratada - É a capacidade instantânea do contador (medida em kVA). Tem de multiplicar o preço diário da potência pelo número de dias de faturação para saber o custos fixos da fatura.
• Escalão do Gás - Patamar de custos definido em quatro níveis de acordo com os seus consumos anuais. Influencia o preço do kWh do gás e o preço do termo fixo do gás.
• Ciclo Horário - Define os períodos do dia em que a energia tem preços diferentes (Simples com apenas um preço, ou Bi-horário Endesa com preços diferentes nos períodos de Vazio e Fora Vazio).
• Tarifa de Acesso às Redes - Parte do preço da energia regulada pela ERSE. Está incluída no valor final do kWh e da potência contratada.
• Fator de Conversão - Converte o consumo medido em m³ para kWh, que é a unidade usada para faturação dos consumos de gás.
• Descontos - São as reduções no valor da fatura, aplicadas sobre os consumos e/ou custos fixos. Devem aparecer discriminados na fatura.
• Taxas e Impostos - Inclui o Imposto Especial de Consumo (IEC), Contribuição Audiovisual, Taxas DGEG e Taxas de Ocupação do Subsolo, os encargos do ecossistema de fornecimento de energia imputados ao consumidor.
• IVA - É aplicado ao custo base dos kWh, potência e taxas da fatura. Aumenta em 6% o custo dos primeiros 150 kWh de luz e as tarifas de acesso às redes. O resto dos consumos, potência contratada, escalão do gás e as taxas de energia sofrem um aumento de 23%.
• Período de Faturação - Número de dias a que a fatura diz respeito. Influencia diretamente os custos fixos (potência e termos fixos).
• Tipo de Contrato - Pode ser preço fixo ou indexado ao mercado. No caso de contratos indexados, o preço do kWh varia mensalmente.
• Total da Fatura - É o valor final da fatura mensal de energia.
• Movimentos de Conta - Apresenta os pagamentos feitos no mês anterior e eventuais valores em dívida.

Como reclamar de valores incorretos na fatura da Endesa?

Para reclamar de fatores incorretos na fatura da Endesa contacte a Linha de Apoio Comercial, através do número 226 077 720 ou envie um email para o endereço apoio.endesa@endesa.pt.

Quais são as opções para receber as faturas da Endesa?

Pode receber a fatura Endesa em formato papel, enviada para a sua morada, ou online, com o envio para o seu email e disponibilização no MyEndesa. A escolha da fatura eletrónica, enviada online, garante mais descontos na sua fatura.

Quais as vantagens de ter fatura eletrónica na Endesa?

A vantagem de ter fatura eletrónica na Endesa é garantir os preços mais baixos disponíveis. Ter fatura eletrónica permite escolher a tarifa mais barata deste fornecedor, a Endesa Digital, com descontos até 27%. Para clientes com a tarifa Quero+, a fatura por email dá direito a 1% de desconto extra.

Como aderir à fatura eletrónica na Endesa?

Pode aderir à fatura eletrónica na Endesa no momento da contratação dos serviços, indicando o email nesse momento. Quem já é cliente pode aderir através de chamada para o apoio ao cliente (800 10 33 33) ou numa das lojas da Endesa.

Como perceber todos os valores na fatura Endesa

Para perceber todos os valores na fatura da Endesa tenha em conta estas informações:

Como saber se tenho tarifa simples ou bi-horária na fatura da Endesa?

Para saber se tem tarifa simples ou bi-horária na fatura da Endesa consulte na última página a informação dos “Dados de Conta” e verifique a indicação sobre o Ciclo Horário. A informação “Sem Ciclo” tem tarifa simples, Se indicar “Bi-Horário” é essa a sua tarifa Endesa.

Onde posso ver os consumos na fatura da Endesa?

A forma mais simples de ver todos os consumos de eletricidade e de gás na fatura Endesa é através dos dados do Imposto Especial de Consumo, já que ele incide sobre todos os kWh consumidos e faturados. Esta solução é mais simples do que estar a somar os vários valores e retirar os acertos na secção de Consumos, onde também encontra os dados, ou das leituras do contador.

Onde posso ver os preços de luz na fatura da Endesa?

Os preços de luz na fatura Endesa estão na página 2, na terceira coluna dos dados da Secção de Consumos de Luz, com a indicação [Preço com Desconto]. Aqui encontra na fatura o preço kWh e o preço da potência contratada cobrados já depois de aplicadas as vantagens obtidas na sua fatura da Endesa. Para obter o custo fixo final tem de somar o valor do Termo de Potência com o valor das Tarifas de Acesso às Redes

Onde posso ver os preços de gás na fatura da Endesa?

Os preços de gás na fatura Endesa estão na página 3, na terceira coluna dos dados da Secção de Consumos de Gás, com a indicação [Preço com Desconto]. Aqui encontra na fatura o preço kWh e o preço diário do Escalão cobrados já depois de aplicadas as vantagens obtidas na sua fatura da Endesa. Para obter o custo fixo final tem de somar o valor do Termo Fixo com o valor das Tarifas de Acesso às Redes.

Como ver o CPE de eletricidade na fatura da Endesa?

Pode ver o CPE no canto inferior esquerdo da primeira página da fatura Endesa, e também na última página, nos Dados de Cliente.

Como ver o CUI de gás na fatura da Endesa?

Pode ver o CUI no canto inferior esquerdo da primeira página ou nos Dados de Cliente que estão na última página da sua fatura Endesa.

Como ver a potência contratada de eletricidade na fatura da Endesa?

Pode ver a potência contratada de eletricidade na segunda página, junto da indicação de Termo de Potência no quadro “Luz”, e também encontra a informação nos Dados de Cliente que estão na última página da sua fatura Endesa.

Como ver os descontos na fatura da Endesa?

Para ver os descontos na fatura de luz Endesa tem de verificar na página 2 os vários fatores que garantem a redução de preços nas letras esbatidas dentro do quadro “luz”. Para o gás os dados na página 3 da fatura, na secção “Gás”. Por exemplo, pode ter indicados os descontos diretos da tarifa escolhida, da adesão ao débito direto, da fatura eletrónica, de serviços contratados e outros benefícios.

Onde posso ver na fatura da Endesa se tenho tarifa social?

Pode ver se tem fatura social na fatura Endesa na informação que surge logo abaixo do total da fatura de luz e de gás (final dos quadros referentes a Consumos e a Taxas e Impostos). É muito fácil encontrar a área onde estão estes dados, porque ela tem do lado esquerdo um QR Code para a fatura interativa Endesa.

Como posso pagar a fatura da Endesa?

A fatura Endesa pode ser paga das seguintes formas:

• Débito Direto em conta (com direito a descontos)
• Referência Multibanco (cartão de crédito ou débito em ATM)
• MBWay (através do MyEndesa)
• Débito automático em cartão de crédito
• Lojas Endesa (presencial)
• Payshop (presencial)
• PayPal

Quais são os prazos de pagamento da fatura de luz e gás na Endesa?

Os prazos de pagamento da fatura de luz e e de gás Endesa são geralmente 10 dias após a fatura chegar ao cliente, período que se alarga a 20 dias para clientes com tarifa social. Por exemplo, se a fatura for emitida no dia 05 de abril, o débito direto ocorre no dia 15 de abril ou numa data similar.

Logo na primeira página da fatura, a seguir ao valor a debitar, pode encontrar a informação com a data do débito ou data limite para pagamento da fatura.

Qual a periodicidade das faturas da Endesa?

As faturas Endesa têm uma periodicidade mensal, o que significa que todos os meses recebe uma fatura referente aos consumos e fornecimentos de energias no mês anterior. No caso da tarifa Aniversário, a 12ª fatura continua a ser emitida, mas com o valor a pagamento a contemplar a oferta de uma fatura grátis por ano.

O que fazer se expirar o prazo de pagamento da fatura na Endesa?

Se expirar o prazo de pagamento da sua fatura entre em contacto com a Endesa para pedir uma referência de pagamento. Este pedido pode ser feito através do número 800 10 10 33, pelo MyEndesa ou pelo formulário de contacto disponível no site da empresa.

Como ativar ou desativar o débito direto da fatura da Endesa?

Pode ativar o débito direto na fatura Endesa no momento de adesão ou, se já é cliente, em qualquer momento através de contacto com o serviço de apoio ao cliente, pelo número 800 10 10 33. Também pode usar este contacto para trocar o número de conta bancária onde é feito o pagamento automático da fatura.

Para desativar o débito direto da fatura Endesa entre em contacto com a empresa e peça para alterar a modalidade de pagamento, passando a receber uma referência para pagamento em multibanco, homebanking ou presencialmente. Como alternativa, pode simplesmente cancelar a ordem de débito direto junto do seu banco.

Posso pagar a fatura da Endesa em prestações?

Pode pagar a fatura Endesa em prestações apenas para regularizar valores em dívida, através de um acordo de pagamento, ou quando existem acertos (entre consumos reais e estimados) que superam 25% do custo médio das faturas nos seis meses anteriores. O Regulamento das Relações Comerciais da ERSE tem previstas as situações em que os clientes podem pagar a luz e gás a prestações.

O que acontece se não pagar a fatura à Endesa?

Se não pagar a fatura à Endesa vai ser informado pela empresa relativamente ao atraso, ficando obrigado ao pagamento de juros de mora com um custo mínimo de 1,90€. Normalmente, após a segunda fatura ficar por pagar recebe um aviso de corte, o que significa que vai deixar de ter o fornecimento de luz ou gás à sua casa.

Se não pagar à Endesa e for cortado o fornecimento de luz ou gás, tem de saldar os valores em dívida ou fazer um acordo de pagamento. Além disso, fica obrigado ao pagamento dos custos, com valor mínimo de 3,16€ na eletricidade e de 19,41€ no gás, pelo serviço de Interrupção / Restabelecimento do fornecimento.

Se tiver dívidas à Endesa posso fazer contrato com outro fornecedor?

Sim, se tiver dívidas à Endesa pode fazer contrato com outro fornecedor. Ou seja, não é por estar em dívida a uma empresa que as restantes recusam automaticamente o seu contrato. Se quiser, no futuro, voltar a ser cliente Endesa, também tem essa possibilidade. Mas, para isso, terá sempre de pagar os valores que ficaram em dívida do contrato anterior.

Quanto tempo demora a Endesa para cortar a luz ou o gás?

A Endesa, como os outros fornecedores, geralmente apenas avançam para o corte de fornecimento depois da segunda fatura ficar por pagar. Mas têm o direito de o fazer desde a primeira fatura em atraso.

Quando passa a data limite de pagamento, recebe primeiro um aviso de redução de potência para 1,15 kVA, com 5 dias de antecedência. Depois recebe um aviso de corte com uma antecedência de 20 dias no gás e de 25 dias de eletricidade, indicando a data em que deixará de ter o fornecimento de energia em casa.

A Endesa pode cortar a luz a clientes com tarifa social?

Sim, a Endesa pode cortar a luz a clientes com tarifa social, mas antes de avançar para essa medida é obrigada a fazer uma redução da potência contratada para o valor mínimo, de 1,15 kVA. Mas, depois dessa redução, pode enviar o aviso de corte com uma antecedência de 20 dias e, se as dívidas não forem pagas, suspender o fornecimento. Os cortes não podem ocorrer em dias feriados ou no fim de semana.

Quanto tempo a Endesa demora para voltar a ligar a luz?

A Endesa demora, como qualquer outro fornecedor, até 6 horas a ligar novamente a luz a clientes com contadores inteligentes e até 12h aos clientes com contadores analógicos. Esta tarefa está a cargo da e-Redes e o prazo temporal exclui o horário entre as 00h e as 08h.

Qual o custo para voltar a ligar a eletricidade na Endesa?

O custo para voltar a ligar a eletricidade na Endesa, depois de um corte de fornecimento, é de 3,81€ para trabalhos feitos remotamente e de 14,97€ para intervenções em contadores analógicos. Estes valores são definidos pela ERSE em 2026 no regulamento com as tarifas e preços para a energia elétrica. O preço para voltar a ligar o gás é de 25,50€.

Como fazer as leituras de eletricidade Endesa?

Para ler fazer as leituras de eletricidade Endesa siga estes passos:

1. Veja os dados que aparecem no visor do contador digital
2. Aponte os dados dos kWh de energia ativa
3. Se tiver várias indicações de consumos em kWh aponte todos os valores
4. Use os formulários de envio de leituras Endesa ou indique estes dados por telefone

Pode enviar as leituras à Endesa pelo formulário no site oficial, na Área de Clientes MyEndesa, através da App ou pelo número de apoio ao cliente 800 10 10 33.

Como fazer as leituras de gás Endesa?

Para fazer as leituras de gás da Endesa siga estes passos:

1. Aceda ao contador de gás e verifique os valores presentes no mostrador
2. Aponte os dados que aparecem à esquerda no quadro a negro, e ignore os dados que surgem sobre um findo vermelho
3. Entre em contacto com o fornecedor ou use os formulários disponíveis para enviar as leituras de gás Endesa

Porque devo enviar as leituras à Endesa?

Deve enviar as leituras à Endesa para evitar estimativas de consumos que podem fazer subir o custo final da fatura. Com o envio dos dados do contador, ou as contagens automáticas dos contadores inteligentes, garante que apenas está a pagar pelos kWh efetivamente consumidos.

Quando devo enviar as leituras à Endesa?

Deve enviar as leituras à Endesa nos últimos dias do período de faturação, consultando a data indicada no canto inferior direito da primeira página da fatura. Neste campo pode também verificar se estão a ser cobrados consumos reais (por exemplo, obtidos de forma remota com um contador inteligente) ou a partir de estimativas.

Nota: A data indicada para enviar as leituras à Endesa é diferente para os vários clientes. Não existe uma data fixa, como os últimos dias do mês, para fornecer os dados. Deve sempre verificar o melhor momento na sua fatura.

Com que periodicidade devo enviar as leituras à Endesa?

Deve enviar as leituras à Endesa todos os meses, já que a emissão das faturas é mensal para quase todos os clientes. Mas pode verificar se já tem um contador inteligente em sua casa, porque neste caso tem leituras reais todos os meses sem necessidade de enviar as leituras à Endesa.

Como reclamar das faturas ou das leituras à Endesa?

Para reclamar das faturas ou das leituras à Endesa pode:

• Contactar a Linha de Atenção Comercial, através do número 226 077 720
• Enviar a reclamação pelo email apoio.endesa@endesa.pt
• dirigir-se a uma loja e fazer a reclamação presencial
• Usar o Livro de Reclamações Eletrónico

Se o motivo da reclamação está relacionado com faturação, custo da energia ou o valor da sua fatura, tem sempre a oportunidade de trocar de fornecedor sem custos. Para fazer a mudança e conseguir preços mais baixos, escolha a tarifa mais barata no simulador de luz e gás.