Saiba como ler as faturas EDP e toda a informação sobre pagamentos e leituras EDP

Recebe a fatura da EDP todos os meses mas não compreende todos os valores e informações? Quer saber como pagar, quando enviar as leituras ou o que acontece se tiver um atraso? Aqui vamos explicar-lhe e mostrar tudo o que precisa de saber sobre faturas EDP, formas de pagamentos, dívidas à EDP e leituras na EDP Comercial, para gerir o seu contrato de forma simples e informada.

Como ler a fatura EDP Comercial?

Para ler a fatura EDP Comercial verifique os consumos kWh, os preços kWh EDP Comercial, o custo da potência contratada EDP Comercial e os descontos atribuídos. Por fim, verifique o valor total da fatura e a data limite para pagamento ou data para débito em conta.

Na primeira página tem também uma secção com o NIF, a morada de fornecimento, o CPE da eletricidade e o CUI do gás, dados necessários para mudar de fornecedor de luz e gás.

Onde posso consultar a fatura EDP

Pode consultar a fatura EDP no seu email (fatura eletrónica), através da fatura enviada por correio para casa (se não tem fatura eletrónica) e também pode verificar este documento na sua Área de Cliente EDP ou através da App EDP. Pode ainda, em caso de dúvida, dirigir-se a uma loja EDP para obter informações presenciais sobre a sua fatura.

Como pedir uma segunda via da fatura à EDP?

Para pedir uma segunda via da fatura à EDP através de contacto com o serviço de apoio ao cliente no número de telefone 213 53 53 53 ou pelo whatsapp (+351 911 955 282). Também pode obter a segunda via da fatura EDP através da Área de Cliente ou na App da EDP.

Como interpretar os valores da fatura da EDP?

Estes são os dados fulcrais para interpretar os valores da fatura da EDP:

• kWh - São os consumos de energia que faz. Tem de os multiplicar pelo preço unitário (€/kWh) para saber quanto paga pela eletricidade ou gás.
• Potência Contratada - É a capacidade instantânea do contador (medida em kVA). Tem de multiplicar o preço diário da potência pelo número de dias de faturação para saber o custos fixos da fatura.
• Escalão do Gás - Patamar de custos definido em quatro níveis de acordo com os seus consumos anuais. Influencia o preço do kWh do gás e o preço do termo fixo do gás.
• Ciclo Horário - Define os períodos do dia em que a energia tem preços diferentes (Simples com apenas um preço, ou Bi-horário EDP com preços diferentes nos períodos de Vazio e Fora Vazio).
• Tarifa de Acesso às Redes - Parte do preço da energia regulada pela ERSE. Está incluída no valor final do kWh e da potência contratada.
• Fator de Conversão - Converte o consumo medido em m³ para kWh, que é a unidade usada para faturação dos consumos de gás.
• Descontos - São as reduções no valor da fatura, aplicadas sobre os consumos e/ou custos fixos. Devem aparecer discriminados na fatura.
• Taxas e Impostos - Inclui o Imposto Especial de Consumo (IEC), Contribuição Audiovisual, Taxas DGEG e Taxas de Ocupação do Subsolo, os encargos do ecossistema de fornecimento de energia imputados ao consumidor.
• IVA - É aplicado ao custo base dos kWh, potência e taxas da fatura. Aumenta em 6% o custo dos primeiros 150 kWh de luz e as tarifas de acesso às redes. O resto dos consumos, potência contratada, escalão do gás e as taxas de energia sofrem um aumento de 23%.
• Período de Faturação - Número de dias a que a fatura diz respeito. Influencia diretamente os custos fixos (potência e termos fixos).
• Tipo de Contrato - Pode ser preço fixo ou indexado ao mercado. No caso de contratos indexados, o preço do kWh varia mensalmente.
• Total da Fatura - É o valor final da fatura mensal de energia.
• Movimentos de Conta - Apresenta os pagamentos feitos no mês anterior e eventuais valores em dívida.
• Conta Certa - Opção de pagamento com valor fixo mensal, sendo depois ajustada a diferença entre esta estimativa e os consumos reais no final do ano, através de um acerto na fatura.

Como reclamar de valores incorretos na fatura da EDP?

Para reclamar de valores da fatura EDP deve usar o formulário de contacto do site ou Área de Cliente, ou fazer a reclamação presencialmente numa das lojas EDP. Caso não concorde com a resposta à sua reclamação pode fazer queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico (sendo a informação encaminhada também para a ERSE) ou recorrer ao Provedor do Cliente EDP.

Quais são as opções para receber as faturas da EDP?

Pode receber as faturas da EDP no email (fatura eletrónica) ou em papel (enviada para a sua morada). Independentemente desta escolha, tem também este documento sempre disponível na Área de Cliente e na App da EDP.

Quais as vantagens de ter fatura eletrónica na EDP?

As vantagens de ter fatura eletrónica na EDP são ter acesso aos preços mais baratos de energia neste fornecedor, com possibilidade de aceder às tarifas Digital, Desconto nos Consumos e Desconto na Potência. Para clientes que não optam pela fatura eletrónica, e pelo débito direto, fica disponível a Tarifa Base EDP, com preços mais altos.

Além disso, o prazo de pagamento para quem recebe fatura eletrónica na EDP é mais alargado do que para quem recebe fatura física (15 dias úteis em vez de 13 dias úteis).

Como aderir à fatura eletrónica na EDP?

Pode aderir à fatura eletrónica na EDP no momento da contratação dos serviços ou em qualquer outro momento em que o seu contrato permaneça ativo. Se já é cliente, pode fazer o pedido de adesão à fatura eletrónica EDP por telefone, whatsapp, na área de cliente ou pela app oficial.

Como perceber todos os valores na fatura EDP

Para perceber todos os valores na fatura da EDP tenha em conta estas informações:

Como saber se tenho tarifa simples ou bi-horária na fatura da EDP?

Para saber se tem tarifa simples ou tarifa bi-horária EDP verifique no canto inferior esquerdo do rosto da fatura o quadro “Os dados do meu contrato”. Aqui encontra, abaixo do CPE, a indicação sobre a potência e o tipo de tarifa que escolheu (simples ou bi-horária).

Também pode ver esta informação ao analisar os quadros da "Eletricidade" na página 2 da fatura. Se na indicação dos consumos aparecer apenas Consumo Real Simples, tem uma tarifa simples. Se os consumos estão divididos entre Vazio e Fora-Vazio, com preços diferentes, tem uma tarifa bi-horária.

Onde posso ver os consumos na fatura da EDP?

A forma mais simples de ver todos os consumos de eletricidade e de gás na fatura EDP é através dos dados do Imposto Especial de Consumo, já que ele incide sobre todos os kWh consumidos e faturados. Esta solução é mais simples do que somar os valores e retirar os acertos na secção de Eletricidade ou da informação com as leituras do contador, onde também encontra estes dados.

Onde posso ver os preços de luz na fatura da EDP?

Para ver os preços de luz na fatura EDP tem de ver no topo da segunda página da fatura o campo “Eletricidade” e encontrar a indicação do preço kWh aplicados aos consumos e do preço da potência contratada. Mas, para obter o custo final que está a pagar tem de retirar o montante referente aos descontos ao valor base indicado.

Por exemplo, se tem um preço base de 0.1675€ e um desconto de 15% o valor final será de 0.,1423€/kWh (0.1675€ - 15%).

Onde posso ver os preços de gás na fatura da EDP?

Pode ver os preços de gás no topo do quadro azul escuro chamado “Gás Natural”, onde encontra os preços kWh e os valores do termo tarifário fixo para o seu Escalão de Consumos. Ao custo base indicado em Preço tem de retirar, para obter o valor final, os descontos da EDP.

Como ver o CPE de eletricidade na fatura da EDP?

Pode ver o CPE de eletricidade na primeira página da fatura EDP, no campo com o título “Os dados do meu contrato”, no canto inferior esquerdo.

Como ver o CUI de gás na fatura da EDP?

Pode ver o CUI de gás na primeira página da fatura EDP, no campo com o título “Os dados do meu contrato”, no canto inferior esquerdo.

Como ver a potência contratada de eletricidade na fatura da EDP?

Pode ver a potência contratada de luz no canto inferior esquerdo do rosto da fatura EDP, e também na segunda página da fatura, junto da indicação “Potência”.

Como ver os descontos na fatura da EDP?

Para ver os descontos na fatura da EDP verifique o topo dos quadros “Eletricidade” e “Gás Natural”, onde surge tanto o desconto aplicado (%) e as condições de atribuição. Para saber quanto dinheiro que poupou na fatura com os descontos verifique a quinta coluna da segunda linha destes quadros.

Onde posso ver na fatura da EDP se tenho tarifa social?

Pode ver na segunda página da fatura EDP se tem tarifa social. Estes dados aparecem no quadro dos preços e consumos de eletricidade, com a indicação específica de “Desconto da Tarifa Social” como uma redução ao valor a pagar”.

Onde posso ver os acertos feitos na fatura da EDP?

Pode ver os acertos feitos no rosto da fatura EDP, quando os acertos são por ter pago um valor a mais nas faturas anteriores. Neste caso aparece, no círculo dos custos, um valor deduzido por ter já sido faturado.

Quando os acertos são por ter consumido mais do que o valor estimado, o acerto aparece na secção dos consumos de luz ou de gás (segunda e terceira página), com a indicação do valor adicional que vai ser cobrado por esses consumos.

Como posso pagar a fatura da EDP?

Pode pagar a fatura da EDP das seguintes formas:

• Débito Direto em conta
• MBWay (através da app, da área de cliente online ou da fatura eletrónica)
• Presencialmente (nas lojas EDP)
• Multibanco (com a referência multibanco fornecida na fatura)
• Payshop (levando a fatura a um agente ou aos CTT)

Quais são os prazos de pagamento da luz e gás na EDP?

Os prazos de pagamento da luz e gás à EDP vai de 13 a 25 dias úteis consoante a forma de envio da fatura e tipo de cliente. Clientes sem tarifa social têm 13 dias úteis para pagar quando recebem fatura física e 15 dias úteis quando recebem fatura eletrónica. Quem tem tarifa social pode pagar a fatura em 23 dias úteis (fatura em papel) ou 25 dias úteis (fatura eletrónica).

Qual a periodicidade das faturas da EDP?

As faturas da EDP têm periodicidade mensal, e são enviadas quando fecha o ciclo de faturação.

O que fazer se expirar o prazo de pagamento da fatura na EDP?

Se deixar passar o prazo de pagamento da fatura deve contactar a EDP para obter um método de pagamento para saldar o valor em dívida. Depois do contacto, preferencialmente para o número de apoio ao cliente 213 53 53 53, pode fazer o pagamento por referência multibanco, MBWay ou PayShop. Também pode fazer o pagamento presencialmente numa loja EDP.

Caso tenha disponibilidade financeira imediata para saldar esse valor na totalidade, entre em contacto com a EDP para fazer um acordo de pagamento. Nesta situação, o valor mínimo para cada prestação tem de ser de 40€.

Como ativar ou desativar o débito direto da fatura da EDP?

Pode ativar o débito direto das faturas EDP no momento de adesão ou também posteriormente enquanto o contrato está ativo. O pedido de ativação do débito direto pode ser feito pelo formulário de contacto do site, na área de cliente, através da app EDP ou nas lojas.

Para cancelar o débito direto na EDP pode fazer o pedido por telefone e também pode alterar o método de pagamento na área de cliente ou na app. Como alternativa, no seu banco ou homebanking pode cancelar a autorização de débito direto para a EDP.

Posso pagar a fatura da EDP em prestações?

Sim, pode pagar a fatura EDP em prestações em duas situações distintas. Esta situação pode ser feito com o pedido de um acordo de pagamento, para dívidas, ou de forma automática, para acertos.

No Acordo de Pagamento, se tem dificuldades em pagar os valores em dívida (por exemplo, diferenças expressivas na Conta Certa), entre em contacto com a EDP para pedir o pagamento faseado. O valor mínimo de cada prestação, que acresce ao custo da fatura mensal, é de 5€ para clientes com tarifa social e de 40€ para os outros clientes.

Nas prestações por acertos, causadas pelo ajustamento entre consumos estimados e consumos reais, é feito automáticamente o pagamento em prestações quando a diferença supera em 25% a média de consumos dos últimos seis meses. Neste caso, o valor da prestação é definido pela EDP de forma automática e indicado na fatura.

O que acontece se não pagar a fatura à EDP?

Se não pagar a fatura à EDP vão ser cobrados juros de mora pelo atraso e, se a dívida permanecer ativa, a EDP pode fazer a redução de potência e, depois, o corte de fornecimento de energia à sua casa até saldar o montante em falta.

Se tiver dívidas à EDP posso fazer contrato com outro fornecedor?

Sim, se tiver dívidas à EDP continua a poder fazer contrato com outro fornecedor. Neste caso basta simular os preços de energia e escolher uma nova empresa para fazer a transição. Mas esta situação não elimina a dívida, que continua a crescer com a cobrança de juros de mora.

Quanto tempo demora a EDP para cortar a luz ou o gás?

A EDP normalmente avança para o corte de luz e gás depois de emitir a fatura seguinte, não conseguir cobrar dessa forma o valor que ficou por saldar. Neste caso, já depois de ter sido feito o aviso de redução de potência para o mínimo de 1,15 kVA, o cliente é informado com 20 dias de antecedência no gás, e 25 dias na eletricidade, sobre o corte do fornecimento.

A EDP pode cortar a luz a clientes com a tarifa social?

Sim, a EDP pode cortar a luz a clientes com tarifa social. Não existe qualquer proteção contra cortes por dívidas para clientes com tarifa social de energia.

Quanto tempo a EDP demora para voltar a ligar a luz?

A EDP demora até 6 horas a ligar novamente a luz a clientes com contadores inteligentes e até 12h aos clientes com contadores analógicos. Esta tarefa está a cargo da e-Redes e o prazo temporal exclui o horário entre as 00h e as 08h.

Qual o custo para voltar a ter a eletricidade ligada na EDP?

Como fazer as leituras de eletricidade EDP?

Para fazer as leituras da eletricidade na EDP Comercial siga estes passos:

1. Veja os dados que aparecem no visor do contador digital
2. Aponte os dados dos kWh de energia ativa
3. Se tiver várias indicações de consumos em kWh aponte todos os valores
4. Use os formulários de envio de leituras EDP Comercial ou indique estes dados por telefone

Como fazer as leituras de gás EDP?

Para fazer as contagens de gás da EDP Comercial siga estes passos:

1. Aceda ao contador de gás e verifique os valores presentes no mostrador
2. Aponte os dados que aparecem à esquerda no quadro a negro, e ignore os dados que surgem sobre um findo vermelho
3. Entre em contacto com o fornecedor ou use os formulários disponíveis para enviar as leituras de gás EDP Comercial

Porque devo enviar as leituras à EDP?

Deve enviar as leituras à EDP para garantir que o valor que paga é obtido apenas com consumos reais, o que evita depois acertos que podem aumentar bastante o custo da sua fatura. Se já tem um contador digital, o envio dos dados é automático, mas se tem um contador analógico deve continuar a enviar leituras.

Também deve enviar leituras se escolheu a modalidade Conta Certa, para que seja atualizado o valor caso exista uma diferença expressiva entre o montante que está a pagar e o valor real das suas faturas mensais.

No caso do gás, onde as leituras reais apenas ocorrem normalmente a cada três meses, é sempre melhor opção enviar as leituras para evitar acertos.

Quando devo enviar as leituras à EDP?

Deve enviar as leituras à EDP Comercial na data indicada no rosto da sua última fatura, no campo do lado esquerdo com o nome “O que marca o meu contador”. Após os registos do contador, tem por baixo a indicação da melhor data para enviar as leituras e os meios disponíveis para o envio.

Com que periodicidade devo enviar as leituras à EDP?

Deve enviar as leituras à EDP todos os meses, porque a sua fatura também é emitida com periodicidade mensal.

Como reclamar das faturas ou das leituras da EDP?

Para reclamar das faturas ou das leituras à EDP pode:

• Contactar a Linha de Apoio ao Cliente, através do número 213 53 53 53
• Enviar a reclamação pelo formulário de contacto no site, área de cliente ou app
• dirigir-se a uma loja e fazer a reclamação presencial
• Usar o Livro de Reclamações Eletrónico

Se o motivo da reclamação está relacionado com faturação, custo da energia ou o valor da sua fatura, tem sempre a oportunidade de trocar de fornecedor sem custos. Para fazer a mudança e conseguir preços mais baixos, escolha a tarifa mais barata no simulador de luz e gás.