Faturas e Contratos potenciam aumento de 55% das reclamações na eletricidade
Nos últimos três anos registou-se um aumento de 55% das queixas no mercado livre de energia. Veja aqui os principais motivos de reclamações na eletricidade para os portugueses
Com as tarifas de eletricidade a subirem sem parar (já que a luz ficou 23% mais cara nos últimos cinco anos), há cada vez mais portugueses a fazer queixa dos seus serviços de energia. E, revela agora a ERSE, desde 2019 as reclamações na eletricidade aumentaram 55%. Entre as principais críticas dos clientes, a contratação de novos serviços e a faturação assumem lugar de destaque…
Reclamações na eletricidade crescem 55% em três anos
Em 2021 foram feitas 33.633 reclamações pelos clientes de luz e gás. A maioria foi referente aos serviços de eletricidade, mas há ainda um número considerável de clientes a reclamar sobre contratos Dual (luz + gás). Estes números significam um aumento de 39,6% em comparação ao ano anterior, e de 55% nas reclamações na eletricidade ao longo dos últimos três anos.
Também os pedidos de esclarecimento, num total de 2111 durante o último ano, apresentam uma subida de 59% desde 2019. Já na comparação com o período homólogo, os números da ERSE para 2021 indicam um crescimento de 16%.
Contratação e Faturação lideram queixas
Reclamar online da eletricidade é a preferência dos clientes, já que o Livro de Reclamações Eletrónico foi a forma de reclamar escolhida por 60% dos clientes descontentes. Mas os motivos das reclamações são diversos. Entre as razões para as queixas no mercado de energia, as principais são a contratação dos serviços e a faturação.
A ERSE destaca ainda o crescimento das reclamações relacionadas com o tema do autoconsumo de energia. E justifica este aumento com o facto de também haver cada vez mais clientes a optar por estas soluções.
Veja aqui, para o último trimestre de 2021, quais os principais motivos de reclamações na eletricidade:
| Queixas | Total |
| Contratação | 29% |
| Faturação | 18% |
| Qualidade do Serviço | 9% |
| Outros (Cortes, leituras…) | 44% |
Conheça os seus direitos como cliente de eletricidade e gás
Alertada para o crescente número de reclamações e de queixas, a ERSE deixou recentemente vários alertas relativamente aos serviços. Principalmente com as regras para mudanças de preços dos comercializadores, explicando como elas podem ser feitas, mas também com outras das regras que protegem os consumidores de energia.
Além disso, a ERSE recordou também que os clientes podem sempre cancelar o contrato de luz e gás com a empresa atual, mas que para isso devem encontrar um novo fornecedor. Nesta situação, indica ainda a ERSE, é essencial aos clientes comparar os preços de energia antes de escolher um novo fornecedor.
Como fugir dos aumentos de preços
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