Veja no simulador quanto vai pagar na EDP Comercial e se pode poupar ao mudar o fornecedor de luz e gás
Quem é a EDP Comercial?
A EDP – Energias de Portugal é a maior empresa de luz e gás em Portugal, com 10 milhões de clientes na eletricidade e 1,2 milhões no gás. A EDP foi criada em 1975 e deteve o monopólio do sector elétrico até 2006, quando surgiu o mercado livre de energia.
Após a liberalização, o Grupo EDP dividiu a sua presença em duas empresas. Surgiu a EDP Universal (agora designada SU Eletricidade) para o mercado regulado, e a EDP Comercial para o mercado liberalizado. Cada uma tem o preço do kWh EDP diferente. A EDP Comercial ainda detém mais de 70% do mercado livre, mas a sua quota tem vindo a cair consecutivamente.
É preciso não confundir, também, a EDP Comercial com a EDP Distribuição. Embora ambas integrem o Grupo EDP, apenas a primeira vende eletricidade. A EDP Distribuição tem a seu cargo o envio da eletricidade deste a sua origem até casa das pessoas e, além disso, é responsável pelo Piquete EDP Avarias, que intervém em falhas de eletricidade em casa e quando há um corte geral de eletricidade.
Principal fornecedor de eletricidade em Portugal, o Grupo EDP atua em todo o território continental, fornecendo serviços de luz e, nas zonas com gás canalizado, também o serviço de gás. Os clientes podem também optar por agregar os dois serviços na mesma fatura, o que concede benefícios no preço do kWh EDP para a luz e o gás.
Os planos EDP, as tarifas EDP Comercial e o preço kWh EDP 2021
Estão disponíveis tarifas EDP Comercial com descontos até 10% no gás e 4% no preço do kwh EDP. Para ter estes descontos é necessário optar pela fatura eletrónica e pelo débito direto. Os clientes podem ainda optar pelo Plano EDP Eletricidade Verde, em que é garantido o fornecimento apenas com energia proveniente de fontes renováveis.
A SU Eletricidade oferece apenas uma tarifa que, por se tratar do mercado regulado, tem preços kWh e para a potência contratada definidos pela ERSE.
Serviços de AssistênciaCom os packs Living os clientes garantem descontos na fatura, apoio técnico com cobertura até 800€ e vantagens em parceiros selecionados.
Soluções sustentáveisAlém de garantir que 70% da sua energia provém de fontes renováveis, a EDP tem ofertas focadas nos painéis elétricos, mobilidade ecológica e casa 100% elétrica, bem como o plano EDP Eletricidade Verde.
Saiba como fazer as leituras de eletricidade
Fatura SeguraO contrato EDP luz e gás pode ter um seguro de proteção em caso de desemprego, que garante o pagamento das faturas até total de 800€.
EDP SaúdeOs clientes EDP que desejem podem contratar o seguro de saúde com coberturas em 30.000 parceiros para consultas, exames, médico ao domicílio e tratamentos.
Veja como trocar na EDP potência contratada de eletricidade
App EDP ZeroA aplicação funciona como um serviço de Apoio ao Cliente EDP para enviar as leituras, optar pela conta certa (estabelecer um limite de gasto com alertas), consultar faturas e fazer o seu pagamento por MBWay.
Aprenda aqui como deve ler a sua fatura de eletricidade
Como contratar a EDP Comercial?
Se quiser ser cliente EDP luz e gás, apenas precisa de fornecer os seus dados pessoais e o CPE, que encontra numa fatura de energia. Verifique na EDP Comercial preços de luz e gás, compare todos os operadores e escolha o seu fornecedor. Depois, a empresa escolhida trata de todo o processo de mudança.
Ao contratar a EDP Comercial, a empresa fica responsável por todo o processo de mudança de fornecedor. Não exige qualquer visita a casa dos clientes, para inspeção ou mudança de equipamentos, nem ocorre qualquer corte da eletricidade ou do gás.
Como fazer um novo contrato com a EDP?
Para novos contratos de energia deve contatar a EDP Distribuição, que trata das instalações de luz (pode depois escolher qualquer fornecedor). A EDP Distribuição é também responsável pelo serviço de assistência em caso de avaria elétrica.
A EDP afirma que foca a sua “actuação no sentido de assegurar níveis distintivos de satisfação global dos consumidores nos vários mercados e segmentos, bem como minimizar o número de reclamações”. O Índice de Satisfação dos Clientes EDP no último relatório da empresa foi de 77%, em linha com os objetivos da empresa.
Existem duas modalidades distintas para fazer um novo contrato de energia com a EDP, para quem já tenha serviço instalado e queira mudar de operador, e para quem não tenha ainda o acesso à rede. Mas o pedido de contrato pode ser sempre feito por formulário, na linha de apoio ao cliente e na Área de Cliente EDP.
Caso já tenha um serviço de luz/gás instalado, precisa apenas de escolher o plano e tarifa EDP e pedir a contratação dos serviços através do site, linha de apoio ao cliente ou numa loja EDP. Deverá ter consigo os seguintes documentos:
Cartão do Cidadão (ou documento de identificação e NIF);
Comprovativo de morada, como a escritura da casa ou o contrato de arrendamento;
Ter o Código de Ponto de Entrega (CPE) na eletricidade ou o Código Universal de Instalação (CUI) junto do distribuidor de gás na sua zona de residência;
NIB, se quiser aderir ao Débito Direto.
Caso já seja cliente e apenas deseje alterações ao seu contrato atual, pode efetuar esses pedidos através da linha de apoio ao cliente (808 53 53 53) ou na sua Área de Cliente. No entanto, se pedir uma alteração na potência contratada vai ser precisa uma deslocação do técnico a sua casa.
Se ainda não é cliente EDP e não tem ligação destes serviços, para fazer um contrato precisa, em primeiro lugar, de fazer o pedido de ligação à rede de eletricidade através da EDP Distribuição. Para o gás deve requisitar a ligação à rede de gás canalizado junto do Operador de Rede e Distribuição de gás na sua zona de residência.
Depois de estar ligado às redes, terá de ter na sua posse os documentos acima referidos e também:
Preencher o formulário de adesão online, ou fazer este processo com acompanhamento da linha de apoio ao cliente (808 53 53 53) ou numa Loja EDP;
Requisitar uma inspeção técnica à sua casa, se não tiver ainda contador ou ligação à rede de eletricidade ou quiser alterar a potência contratada anteriormente;
Para os clientes de gás é exigida uma certificação do gás, que pode ser obtida junto das entidades reconhecidas pela DGEG. O pagamento deste serviço é efetuado diretamente à entidade responsável pela inspeção. Para simplificar o processo, o pedido pode ser feito junto da própria EDP, por contacto telefónico ou nas lojas.
As instalações de novos serviços de luz e gás na EDP têm um prazo máximo de cinco dias e podem ser pedidos em simultâneo.
Existem diversos contactos EDP Comercial:
Pode recorrer ao atendimento telefónico da EDP Apoio ao Cliente, através do número 808 53 53 53.
Além disso, pode pode deslocar-se às lojas oficiais ou
Como alternativa, também pode efetuar diversos pedidos através da Área de Cliente EDP, tanto no site como pelas Apps EDP Online para Android e iOS (usando os seus dados para fazer o Login na EDP).
Se necessita contactar a EDP Distribuição (e-Redes), resolução de avarias e outros assuntos, encontre aqui todos os contactos EDP.
Pode comunicar as leituras EDP Comercial por diversas vias. Em primeiro lugar, pelo número de telefone 800 10 53 53 (grátis). Além disso, pode usar a aplicação Whatsapp 911 955 282 e ainda recorrer à plataforma online para comunicação da leitura EDP. Pode também fazer o envio de leituras EDP online, através da Área de Cliente no site e nas Apps EDP Online para Android e iOS.
Para aderir ao mercado liberalizado de energia apenas precisa de mudar de fornecedor de serviços de luz e gás. Esta adesão é um serviço sem qualquer custo associado. Além disso, não é preciso qualquer intervenção técnica em casa. E o abastecimento de eletricidade e gás nunca será cortado, já que o processo de troca é automático.
Através da linha de atendimento ao cliente 808 53 53 53.
Antes de escolher um novo fornecedor de serviços de energia, não se esqueça de ver no simulador de energia os planos e tarifas mais ajustadas às suas necessidades.
Caso tenha sofrido um corte da energia em sua casa e fez entretanto o pagamento dos valores em dívida, o tempo de intervenção da EDP para voltar a ligar a luz tem um período máximo que pode ir entre 8H e 12H. No entanto, se tiver urgência, pode pedir a reativação mais rapidamente pagando uma taxa associada a este serviço.
Em primeiro lugar deve verificar se o corte é apenas na sua casa ou se existe uma quebra de fornecimento de toda a rede (basta olhar para a iluminação das ruas ou para casa dos vizinhos). Se nas restantes habitações existir luz e tem as suas faturas regularizadas, então deve começar por verificar se o seu quadro elétrico não disparou.
Caso o quadro elétrico tenha disparado, existem várias hipóteses para o problema. Os mais habituais são:
um número de equipamentos elétricos ligado à rede que supera a potência contratada;
um problema com um disjuntor elétrico. Nesse caso deve pedir uma intervenção técnica em sua casa;
Ligue os equipamentos elétricos que tem em casa à vez. Caso algum deles faça disparar o quadro, é provável que ele esteja a causar o problema e precise de reparação.
Caso tenha verificado uma falha no seu fornecimento de gás EDP deve seguir estes procedimentos:
Verificar os equipamentos para garantir que estão a funcionar corretamente. Caso tenha gás num equipamento e esteja sem fornecimento em outro, é possível que o problema esteja no próprio equipamento;
Inspecione as torneiras, pois alguma poderá ter sido fechada por engano;
Caso não tenha sido um dos problemas anteriores, contacte o fornecedor de gás da sua zona de residência. Essa informação pode ser encontrada nesta página com todos os contactos dos fornecedores de gás.
Para escolher o seu plano EDP basta selecionar entre as tarifas de eletricidade e gás aplicadas pela empresa para os diversos serviços. No entanto, deve ter em atenção tanto a tabela de potência contratada EDP como o preço kWh da eletricidade, que são diferentes nas tarifas simples e bi-horárias.
Para saber qual a opção horária mais indicada para si, deve ter em atenção quais os seus consumos ao longo do dia:
Se tem um consumo de eletricidade ponderado e constante, pode escolher uma tarifa simples
Se faz consumos superiores de energia durante os períodos de fim-de-semana ou durante a noite (por exemplo, colocando as máquinas a lavar nessas horas) terá benefícios na escolha de uma tarifa bi-horária ou tri-horária, com preços da energia mais reduzidos nesses períodos.
Para efetuar esta consulta ou o pedido de alterações deve usar os contactos EDP. Existem três vias preferenciais:
Área de Cliente, acessível no site ou através das Apps para dispositivos Android e Apple;
Lojas oficiais EDP
Pelo contacto telefónico 808 53 53 53
No entanto, antes de trocar a tarifa EDP Comercial, deve recordar-se que está no mercado livre de energia. Como tal, pode escolher outro fornecedor e ter eletricidade mais barata. Por isso, compare os preços de eletricidade e gás antes de escolher um novo plano ou tarifa com a EDP Comercial.
Até ao final de 2025 nenhum cliente é obrigado a aderir ao mercado livre de energia. Mas pode fazer a sua adesão sem qualquer custos quando desejar.
Após essa data todos os clientes serão transferidos para o mercado livre de energia. Mas isso não terá um grande impacto, uma vez que 95% dos clientes já estão no mercado liberalizado de luz e gás.
A potência contratada serve para para definir o máximo de eletricidade que pode ser fornecido à sua habitação em cada momento. Este serviço é medido através dos kVA do contador (com diferentes valores na tabela de preços da potência contratada EDP) e é fulcral para definir a quantidade máxima de equipamentos que pode ter ligados à rede em simultâneo. Caso ela seja excedido, a consequência mais comum é “disparar o quadro” da eletricidade.
As potências contratadas para habitações dividem-se em dez escalões, que vão desde os 1,15 aos 20,7 kVA. No entanto, a maioria das habitações tem potências contratadas entre 3,45 e 6,9 kVA.
Caso deseje, pode sempre mudar na EDP a potência contratada. O pedido pode ser feito online, pela linha de apoio telefónico e na Área de Cliente, mas exige uma intervenção técnica em casa do cliente.
As tarifas bi-horárias apresentam apenas dois períodos de cobrança de eletricidade (vazio, mais barato, e fora do vazio, mais caro), mas as tarifas tri-horárias repartem o preço da eletricidade por três momentos distintos. Eles são o período de horas de ponta (os mais caros) os períodos com “cheias” (preços EDP intermédios) e vazio (com tarifas mais baratas).
As tarifas sociais são correspondem a planos EDP com preços mais reduzidos para famílias com menos posses económicas. Desde 1 de julho de 2016 que estes descontos são aplicados diretamente pelo fornecedor do serviço de energia, por ordem da DGEG. E com os descontos de 33% da tarifa social pode poupar mais de 100€ por ano na eletricidade.
Para poder aceder à Tarifa Social EDP na eletricidade, que é aplicada automaticamente sob indicação da DGEG, deve cumprir uma das seguintes condições:
Ter um rendimento anual máximo do agregado familiar até 5808€ ( acrescidos de 50% por cada elemento do agregado familiar que não aufira qualquer rendimento, até um máximo de 10 pessoas)
Ou ter um Apoio social: a) Complemento solidário para idosos b) Rendimento social de inserção c) Subsídio social de desemprego d) Abono de família e) Pensão social de invalidez f) Pensão social de velhice
Para ter uma tarifa social EDP no gás deverá:
Ser titular de um contrato de gás natural para uso doméstico na sua habitação permanente
Ter escalão de consumo 1 ou 2
Ser beneficiário de um dos apoios sociais indicados abaixo: a) Complemento solidário para idosos b) Rendimento social de inserção c) Subsídio social de desemprego d) Abono de família (1º escalão) e) Pensão social de invalidez
Em alternativa, pode efetuar este pedido diretamente à EDP, juntamente com uma declaração que comprove esta necessidade. Depois deverá remeter o pedido:
através do email descontossocial@edp.pt;
Por carta para a morada: Apartado 12121, Loja CTT Picoas, 1061-001 Lisboa
Caso ainda não ultrapassado o período para que seja efetuado o corte de energia, pode pedir uma nova referência de pagamento através dos vários contactos EDP (linha telefónica 808 53 53 53, formulário de contacto, lojas).
Caso esteja previsto o corte da energia por ter ultrapassado o período de pagamento deve dirigir-se a uma loja EDP para regularizar a situação.
Existem várias opções para efetuar a cobrança do seu serviço EDP, tanto para a EDP Comercial como para a SU Eletricidade. Elas são:
Débito Direto, indicando o seu NIB à empresa;
Multibanco ou Payshop, usando a referência de pagamento na fatura;
Presencialmente numa agência CTT, usando a referência de pagamento na fatura;
Numa loja EDP.
Deverá, em primeiro lugar, saber ler as informações da fatura EDP Comercial. Mas deve ter em conta que o preço final surge a partir da combinação entre valores fixos e variáveis:
Os valores fixos, correspondentes a tarifas de acesso, são constantes em todas as faturas:
Preços da tabela de potência contratada EDP Comercial (consoante a potência do seu contador elétrico);
Também o valor da taxa de audiovisual é um valor fixo mensal (2,85€ + IVA = 3,06€)
Os valores variáveis da fatura indicam:
Energia Consumida kWh (inclui a produção e comercialização de energia , em conjunto com as tarifas de rede e o CIEG referentes ao transporte e distribuição da eletricidade. Normalmente é a indicação da “Quantidade” de energia que surge na sua fatura);
Preço kWh gás EDP (pelo consumo de gás que gastou ao longo do mês)
Taxas e impostos diversos, como os Impostos Especiais de Consumo e as taxas de ocupação do subsolo e de exploração;
Para os primeiros 100 kWh de eletricidade é aplicado o IVA à taxa mínima de 6%, mas nos restantes consumos a taxa em vigor é de 23%.
Em alternativa, pode optar por enviar as suas leituras à EDP para que lhe seja cobrado o valor efetivamente consumido de energia. Estas leituras podem ser indicadas numa loja EDP, na Área de Cliente EDP Online (pelas App para Android e iOS, bem como no site), através do formulário disponível no site ou ainda através do número gratuito 808 10 53 53.
Caso tenha um contador inteligente (smart meter) que efetue a telecontagem, estas informações são enviadas automaticamente para o seu fornecedor de energia, evitando assim o recurso a estimativas de consumo ou que tenha de fornecer as leituras.
Não é possível pedir um contador inteligente No entanto, a EDP previa que no final de 2020 estes dispositivos estivessem instalados em 60% das casas. Por isso, os clientes ainda sem os smart meters continuam a ser informados aquando da mudança do contador de eletricidade na sua zona de residência.
A Área de Cliente EDP, disponível no site ou através das Apps para smartphones Android e iOS, permite efetuar diversos serviços e pedidos de forma remota. Nesta plataforma poderá enviar as leituras do contador, consultar as faturas e dados de pagamento, verificar os seus dados pessoais e ainda remeter diversos pedidos como a alteração da potência contratada para a EDP.
