A EDP Comercial pertence ao Grupo EDP e atua no mercado livre de energia, que permite ao consumidor escolher o seu fornecedor de eletricidade e/ou gás natural, optando por um plano com a tarifa mais adequada às suas necessidades. Por isso, EDP Comercial surge em contraponto com a SU Eletricidade (antigamente designada EDP Serviço Universal), que atua no mercado regulado. Além disso, há ainda a EDP Distribuição que é responsável pelo fornecimento geral de energia, leituras e resposta em caso de avarias.
No mercado livre, os preços kWh da energia são determinados por cada fornecedor e não pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), como acontecia antes da liberalização. Por isso, os tarifários EDP Comercial têm de concorrer com os planos de outros fornecedores (por exemplo, a Endesa, Galp ou Goldenergy), propondo aos clientes planos de eletricidade e dual (eletricidade + gás).
Existem tarifários da EDP Comercial para particulares, negócios, empresas e corporate, com preços específicos de kWh para cada plano. E pode escolher entre planos apenas de eletricidade ou de Luz e Gás EDP simples e bi-horários.
No caso dos tarifários simples, o preço kWh EDP Comercial será sempre o mesmo. No entanto, quem tenha uma tarifa bi-horária terá preços do kWh EDP diferentes para os períodos de Vazio (mais barato) e Fora-Vazio (mais caro). Pode ver a comparação dos tarifários EDP Comercial com os rivais usando o simulador de luz e gás.
Além de atuar no mercado de luz e gás, com a EDP Comercial, o Grupo EDP também é responsável pelo transporte e fornecimento geral de eletricidade. Ou seja, é a responsável por fornecer a eletricidade a todas as empresas. Como tal, ela pode ser utilizada como meio de envio das leituras do contador. Além disso, a EDP Distribuição também é responsável pelo Piquete EDP Avarias, que responde quando há falhas na luz.
A EDP Comercial possui um sistema integrado de gestão do ambiente e da segurança, certificado pela Lloyd’s Register, aplicável à comercialização e prestação de serviços de energia. Além disso, dispõe também de um sistema de gestão da qualidade, certificado pela Lloyd’s Register, aplicável à atividade comercial de energia e de serviços desenvolvida no mercado livre.
Para saber qual a melhor solução de luz e gás EDP, deve usar um simulador de preços. Assim pode verificar o custo kWh EDP e o preço da potência contratada EDP em relação aos outros fornecedores de energia. Com o simulador de preços EDP pode verificar se é vantajoso contratar o serviço EDP Luz e Gás ou se outra empresa, como por exemplo a Galp, Goldenergy ou Endesa, lhe garatem uma fatura mais barata. Além disso, ao comparar os preços EDP pode também verificar se é melhor contratar um serviço simples ou se há vantagens na escolha de um tarifário EDP Luz e Gás bi-horário.
Existem duas modalidades distintas para fazer um novo contrato de energia com a EDP, para quem já tenha serviço instalado e queira mudar de operador, e para quem não tenha ainda o acesso à rede. Mas o pedido de contrato pode ser sempre feito por formulário, na linha de apoio ao cliente e na Área de Cliente EDP.
Caso já tenha um serviço de luz/gás instalado, precisa apenas de escolher o plano e tarifa EDP e pedir a contratação dos serviços através do site, linha de apoio ao cliente ou numa loja EDP. Deverá ter consigo os seguintes documentos:
Caso já seja cliente e apenas deseje alterações ao seu contrato atual, pode efetuar esses pedidos através da linha de apoio ao cliente (808 53 53 53) ou na sua Área de Cliente. No entanto, se pedir uma alteração na potência contratada vai ser precisa uma deslocação do técnico a sua casa.
Se ainda não é cliente EDP e não tem ligação destes serviços, para fazer um contrato precisa, em primeiro lugar, de fazer o pedido de ligação à rede de eletricidade através da EDP Distribuição. Para o gás deve requisitar a ligação à rede de gás canalizado junto do Operador de Rede e Distribuição de gás na sua zona de residência.
Depois de estar ligado às redes, terá de ter na sua posse os documentos acima referidos e também:
As instalações de novos serviços de luz e gás na EDP têm um prazo máximo de cinco dias e podem ser pedidos em simultâneo.
A forma mais simples de contactar a EDP Comercial é recorrer ao atendimento telefónico, através do número 808 53 53 53. Além disso, pode pode deslocar-se às lojas oficiais ou contactar a EDP Online pelo formulário existente no site.
Como alternativa, também pode efetuar diversos pedidos através da Área de Cliente EDP, tanto no site como pelas Apps EDP Online para Android e iOS (usando os seus dados para fazer o Login na EDP).
Pode comunicar as leituras EDP Comercial por diversas vias. Em primeiro lugar, pelo número de telefone 800 10 53 53 (grátis). Além disso, pode usar a aplicação Whatsapp 911 955 282 e ainda recorrer à plataforma online para comunicação da leitura EDP. Pode também fazer o envio de leituras EDP online, através da Área de Cliente no site e nas Apps EDP Online para Android e iOS.
Para aderir ao mercado liberalizado de energia apenas precisa de efetuar um novo contrato com um fornecedor de serviços de luz e gás. Esta adesão é um serviço sem qualquer custo associado. Mas, antes de escolher o seu fornecedor de energia, não se esqueça de comparar os melhores preços através do simulador.
Caso deseje colocar fim à relação contratual com a EDP, pode fazê-lo por diversos meios:
Antes de escolher um novo fornecedor de serviços de energia, não se esqueça de ver no simulador de energia os planos e tarifas mais ajustadas às suas necessidades.
Caso tenha sofrido um corte da energia em sua casa e fez entretanto o pagamento dos valores em dívida, o tempo de intervenção da EDP para voltar a ligar a luz tem um período máximo que pode ir entre 8H e 12H. No entanto, se tiver urgência, pode pedir a reativação mais rapidamente pagando uma taxa associada a este serviço.
Em primeiro lugar deve verificar se o corte é apenas na sua casa ou se existe uma quebra de fornecimento de toda a rede (basta olhar para a iluminação das ruas ou para casa dos vizinhos). Se nas restantes habitações existir luz e tem as suas faturas regularizadas, então deve começar por verificar se o seu quadro elétrico não disparou.
Caso o quadro elétrico tenha disparado, existem várias hipóteses para o problema. Os mais habituais são:
Se verificar que o problema subsiste e está localizado apenas na sua casa, deve entrar em contacto com a EDP Distribuição através do número de apoio 800 506 506. Deve ter uma fatura junto de si quando reporta a avaria, pois será requisitado o seu CPE (Código de Ponto de Entrega), que surge junto da zona onde está a sua identificação e morada.
Caso tenha verificado uma falha no seu fornecimento de gás EDP deve seguir estes procedimentos:
Verificar os equipamentos para garantir que estão a funcionar corretamente. Caso tenha gás num equipamento e esteja sem fornecimento em outro, é possível que o problema esteja no próprio equipamento;
Inspecione as torneiras, pois alguma poderá ter sido fechada por engano;
Caso não tenha sido um dos problemas anteriores, contacte o fornecedor de gás da sua zona de residência. Essa informação pode ser encontrada aqui
Para escolher o seu plano EDP basta selecionar entre as tarifas de eletricidade e gás aplicadas pela empresa para os diversos serviços. No entanto, recorde-se que deve sempre comparar os preços de luz e gás antes de escolher…
Para saber qual a opção horária mais indicada para si, deve ter em atenção quais os seus consumos ao longo do dia:
Para efetuar esta consulta ou o pedido de alterações existem três vias preferências:
No entanto, antes de trocar a tarifa EDP Comercial, deve recordar-se que está no mercado livre de energia. Como tal, pode escolher outro fornecedor e ter eletricidade mais barata. Por isso, compare os preços de eletricidade e gás antes de escolher um novo plano ou tarifa com a EDP Comercial.
Até ao final de 2020 nenhum cliente é obrigado a aderir ao mercado livre de energia. Mas pode fazer a sua adesão sem qualquer custos quando desejar. No entanto, a partir de 1 de janeiro de 2021 todos os clientes serão automaticamente integrados no mercado liberalizado.
A potência contratada serve para para definir o máximo de eletricidade que pode ser fornecido à sua habitação em cada momento. Este serviço é medido em kVA e irá ser fulcral para definir a quantidade máxima de equipamentos que pode ter ligados à rede em simultâneo. Caso ela seja excedido, a consequência mais comum é “disparar o quadro” da eletricidade.
As potências contratadas para habitações dividem-se em dez escalões, que vão desde os 1,15 aos 20,7 kVA. No entanto, a maioria das habitações tem potências contratadas entre 3,45 e 6,9 kVA. A melhor forma de escolher a potência contratada é através do simulador de consumos da ERSE. Depois, não se esqueça de simular os preços dos fornecedores para fazer a melhor escolha do serviço de luz e gás.
Caso deseje, pode sempre mudar a sua potência contratada junto da EDP Comercial. O pedido pode ser feito online, pela linha de apoio telefónico e na Área de Cliente, e exige uma intervenção técnica em casa do cliente.
Enquanto as tarifas bi-horárias apresentam apenas dois períodos de cobrança de eletricidade (vazio, mais barato, e fora do vazio, mais caro), as tarifas tri-horárias repartem o preço da eletricidade por três momentos distintos. Eles são o período de horas de ponta (os mais caros) os períodos com “cheias” (preços EDP intermédios) e vazio (com tarifas mais baratas).
Para saber qual o plano EDP mais indicado para si consoante as tarifas horárias, pode encontrar os diferentes períodos especificados neste link.
As tarifas sociais são correspondem a planos EDP com preços mais reduzidos para famílias com menos posses económicas. Desde 1 de julho de 2016 que estes descontos são aplicados diretamente pelo fornecedor do serviço de energia, podendo a poupança superar os 100€ por ano na eletricidade.
Para poder aceder à Tarifa Social EDP na eletricidade, que é aplicada automaticamente sob indicação da DGEG, deve cumprir uma das seguintes condições:
Para ter uma tarifa social EDP no gás deverá:
Em alternativa, pode efetuar este pedido diretamente à EDP, juntamente com uma declaração que comprove esta necessidade. Depois deverá remeter o pedido:
Caso ainda não ultrapassado o período para que seja efetuado o corte de energia, pode pedir uma nova referência de pagamento através dos diversos canais de comunicação da EDP (linha telefónica 808 53 53 53, formulário de contacto, lojas).
Caso esteja previsto o corte da energia por ter ultrapassado o período de pagamento deve dirigir-se a uma loja EDP para regularizar a situação.
Existem várias opções para efetuar a cobrança do seu serviço EDP, tanto para a EDP Comercial como para a SU Eletricidde. Elas são:
Pode ler neste artigo todas as informações para saber ler a fatura EDP Comercial. Mas deve ter em conta que o preço final surge a partir da combinação entre valores fixos e variáveis:
Os valores fixos, que são constantes em todas as faturas referem-se a:
Os valores variáveis da fatura indicam:
A todos os valores cobrados na sua fatura é ainda adicionado IVA à taxa reduzida de 6%.
O consumo estimado EDP é obtido com base nas últimas leituras do contador. Em alternativa, pode optar por enviar diretamente as suas leituras à EDP para que lhe seja cobrado o valor efetivamente consumido de energia. Estas leituras podem ser indicadas numa loja EDP, na Área de Cliente EDP Online (pelas Apps para smartphone ou no site), através do formulário disponível no site ou ainda através do número gratuito 808 10 53 53.
Caso tenha um contador inteligente que efetue a telecontagem, estas informações são enviadas automaticamente para o seu fornecedor de energia, evitando assim o recurso a estimativas de consumo ou que tenha de fornecer as leituras.
Não é possível pedir um contador inteligente No entanto, a EDP informou que espera ter, até final de 2020, estes dispositivos instalados em 60% das casas.
A Área de Cliente EDP, disponível no site ou através das Apps para smartphones Android e iOS, permite efetuar diversos serviços e pedidos de forma remota. Nesta plataforma poderá enviar as leituras do contador, consultar as faturas e dados de pagamento, verificar os seus dados pessoais e ainda remeter diversos pedidos como a alteração da potência contratada para a EDP.
Será necessária uma inspeção do seu serviço de gás, efetuada por uma entidade credenciada pela DGEG sempre que:
*Nestas situações é dispensada a inspeção caso apresente um certificado válido.
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