A EDP – Energias de Portugal é a maior empresa de luz e gás em Portugal, com 10 milhões de clientes na eletricidade e 1,2 milhões no gás. A EDP foi criada em 1975 e deteve o monopólio do sector elétrico até 2006, quando surgiu o mercado livre de energia.
Após a liberalização, o Grupo EDP dividiu a sua presença em duas empresas. Surgiu a EDP Universal (agora designada SU Eletricidade) para o mercado regulado, e a EDP Comercial para o mercado liberalizado. Cada uma tem o preço do kWh EDP diferente. A EDP Comercial ainda detém mais de 70% do mercado livre, mas a sua quota tem vindo a cair consecutivamente.
É preciso não confundir, também, a EDP Comercial com a EDP Distribuição. Embora ambas integrem o Grupo EDP, apenas a primeira vende eletricidade. A EDP Distribuição tem a seu cargo o envio da eletricidade deste a sua origem até casa das pessoas e, além disso, é responsável pelo Piquete EDP Avarias, que intervém em falhas de eletricidade em casa e quando há um corte geral de eletricidade.
Conheça todas as vantagens do mercado livre de luz e gás
Principal fornecedor de eletricidade em Portugal, o Grupo EDP atua em todo o território continental, fornecendo serviços de luz e, nas zonas com gás canalizado, também o serviço de gás. Os clientes podem também optar por agregar os dois serviços na mesma fatura, o que concede benefícios no preço do kWh EDP para a luz e o gás.
Descontos na energia chegam aos 20%. Descubra aqui os melhores descontos na luz e gás
Estão disponíveis tarifas EDP Comercial com descontos até 10% no gás e 4% no preço do kwh EDP. Para ter estes descontos é necessário optar pela fatura eletrónica e pelo débito direto. Os clientes podem ainda optar pelo Plano EDP Eletricidade Verde, em que é garantido o fornecimento apenas com energia proveniente de fontes renováveis.
A SU Eletricidade oferece apenas uma tarifa que, por se tratar do mercado regulado, tem preços kWh e para a potência contratada definidos pela ERSE.
Se quiser ser cliente EDP luz e gás, apenas precisa de fornecer os seus dados pessoais e o CPE, que encontra numa fatura de energia. Verifique na EDP Comercial os preços de luz e gás, compare todos os operadores e escolha o seu fornecedor. Depois, a empresa escolhida trata de todo o processo de mudança.
Sabe o que é o CPE? Descubra como saber e utilizar o Código de Ponto de Entrega
Ao contratar a EDP Comercial, a empresa fica responsável por todo o processo de mudança de fornecedor. Não exige qualquer visita a casa dos clientes, para inspeção ou mudança de equipamentos, nem ocorre qualquer corte da eletricidade ou do gás.
Para novos contratos de energia deve contatar a EDP Distribuição, que trata das instalações de luz (pode depois escolher qualquer fornecedor). A EDP Distribuição é também responsável pelo serviço de assistência em caso de avaria elétrica.
Descubra como escolher na EDP Comercial tarifas simples e bi-horárias
A EDP afirma que foca a sua “actuação no sentido de assegurar níveis distintivos de satisfação global dos consumidores nos vários mercados e segmentos, bem como minimizar o número de reclamações”. O Índice de Satisfação dos Clientes EDP no último relatório da empresa foi de 77%, em linha com os objetivos da empresa.
Descubra como fazer uma reclamação da sua empresa de energia e também como rescindir o contrato de luz e gás
Existem duas modalidades distintas para fazer um novo contrato de energia com a EDP, para quem já tenha serviço instalado e queira mudar de operador, e para quem não tenha ainda o acesso à rede. Mas o pedido de contrato pode ser sempre feito por formulário, na linha de apoio ao cliente e na Área de Cliente EDP.
Caso já tenha um serviço de luz/gás instalado, precisa apenas de escolher o plano e tarifa EDP e pedir a contratação dos serviços através do site, linha de apoio ao cliente ou numa loja EDP. Deverá ter consigo os seguintes documentos:
Caso já seja cliente e apenas deseje alterações ao seu contrato atual, pode efetuar esses pedidos através da linha de apoio ao cliente (808 53 53 53) ou na sua Área de Cliente. No entanto, se pedir uma alteração na potência contratada vai ser precisa uma deslocação do técnico a sua casa.
Se ainda não é cliente EDP e não tem ligação destes serviços, para fazer um contrato precisa, em primeiro lugar, de fazer o pedido de ligação à rede de eletricidade através da EDP Distribuição. Para o gás deve requisitar a ligação à rede de gás canalizado junto do Operador de Rede e Distribuição de gás na sua zona de residência.
Depois de estar ligado às redes, terá de ter na sua posse os documentos acima referidos e também:
As instalações de novos serviços de luz e gás na EDP têm um prazo máximo de cinco dias e podem ser pedidos em simultâneo.
Existem diversos contactos EDP Comercial:
Se necessita contactar a EDP Distribuição (e-Redes), resolução de avarias e outros assuntos, encontre aqui todos os contactos EDP.
Pode comunicar as leituras EDP Comercial por diversas vias. Em primeiro lugar, pelo número de telefone 800 10 53 53 (grátis). Além disso, pode usar a aplicação Whatsapp 911 955 282 e ainda recorrer à plataforma online para comunicação da leitura EDP. Pode também fazer o envio de leituras EDP online, através da Área de Cliente no site e nas Apps EDP Online para Android e iOS.
Se tem dúvidas sobre relativamente a este procedimento, veja aqui como fazer e enviar as leituras dos contadores de luz.
Para aderir ao mercado liberalizado de energia apenas precisa de mudar de fornecedor de serviços de luz e gás. Esta adesão é um serviço sem qualquer custo associado. Além disso, não é preciso qualquer intervenção técnica em casa. E o abastecimento de eletricidade e gás nunca será cortado, já que o processo de troca é automático.
Mas, antes de escolher o seu fornecedor de energia, não se esqueça de comparar os melhores preços através do simulador de preços de energia.
Caso deseje colocar fim à relação contratual com a EDP, e cancelar o contrato de eletricidade e gás, pode fazê-lo por diversos meios:
Antes de escolher um novo fornecedor de serviços de energia, não se esqueça de ver no simulador de energia os planos e tarifas mais ajustadas às suas necessidades.
Caso tenha sofrido um corte da energia em sua casa e fez entretanto o pagamento dos valores em dívida, o tempo de intervenção da EDP para voltar a ligar a luz tem um período máximo que pode ir entre 8H e 12H. No entanto, se tiver urgência, pode pedir a reativação mais rapidamente pagando uma taxa associada a este serviço.
Em primeiro lugar deve verificar se o corte é apenas na sua casa ou se existe uma quebra de fornecimento de toda a rede (basta olhar para a iluminação das ruas ou para casa dos vizinhos). Se nas restantes habitações existir luz e tem as suas faturas regularizadas, então deve começar por verificar se o seu quadro elétrico não disparou.
Caso o quadro elétrico tenha disparado, existem várias hipóteses para o problema. Os mais habituais são:
Se verificar que o problema subsiste e está localizado apenas na sua casa, deve entrar em contacto com a EDP Distribuição através do número de apoio 800 506 506. Quando reporta a avaria será requisitado o seu CPE (Código de Ponto de Entrega), que encontra nos dados de cliente da sua fatura de energia, onde estão também a sua identificação e morada.
Caso tenha verificado uma falha no seu fornecimento de gás EDP deve seguir estes procedimentos:
Verificar os equipamentos para garantir que estão a funcionar corretamente. Caso tenha gás num equipamento e esteja sem fornecimento em outro, é possível que o problema esteja no próprio equipamento;
Inspecione as torneiras, pois alguma poderá ter sido fechada por engano;
Caso não tenha sido um dos problemas anteriores, contacte o fornecedor de gás da sua zona de residência. Essa informação pode ser encontrada nesta página com todos os contactos dos fornecedores de gás.
Para escolher o seu plano EDP basta selecionar entre as tarifas de eletricidade e gás aplicadas pela empresa para os diversos serviços. No entanto, deve ter em atenção tanto a tabela de potência contratada EDP como o preço kWh da eletricidade, que são diferentes nas tarifas simples e bi-horárias.
Por isso, recorde-se que deve sempre comparar os preços de luz e gás antes de escolher…
Para saber qual a opção horária mais indicada para si, deve ter em atenção quais os seus consumos ao longo do dia:
Para efetuar esta consulta ou o pedido de alterações deve usar os contactos EDP. Existem três vias preferenciais:
No entanto, antes de trocar a tarifa EDP Comercial, deve recordar-se que está no mercado livre de energia. Como tal, pode escolher outro fornecedor e ter eletricidade mais barata. Por isso, compare os preços de eletricidade e gás antes de escolher um novo plano ou tarifa com a EDP Comercial.
Até ao final de 2025 nenhum cliente é obrigado a aderir ao mercado livre de energia. Mas pode fazer a sua adesão sem qualquer custos quando desejar.
Após essa data todos os clientes serão transferidos para o mercado livre de energia. Mas isso não terá um grande impacto, uma vez que 95% dos clientes já estão no mercado liberalizado de luz e gás.
A potência contratada serve para para definir o máximo de eletricidade que pode ser fornecido à sua habitação em cada momento. Este serviço é medido através dos kVA do contador (com diferentes valores na tabela de preços da potência contratada EDP) e é fulcral para definir a quantidade máxima de equipamentos que pode ter ligados à rede em simultâneo. Caso ela seja excedido, a consequência mais comum é “disparar o quadro” da eletricidade.
As potências contratadas para habitações dividem-se em dez escalões, que vão desde os 1,15 aos 20,7 kVA. No entanto, a maioria das habitações tem potências contratadas entre 3,45 e 6,9 kVA.
Para saber e comparar a potência contratada EDP preços 2020 pode usar o simulador de consumos da ERSE. Depois, não se esqueça de simular os preços dos fornecedores para fazer a melhor escolha do serviço de luz e gás.
Caso deseje, pode sempre mudar na EDP a potência contratada. O pedido pode ser feito online, pela linha de apoio telefónico e na Área de Cliente, mas exige uma intervenção técnica em casa do cliente.
As tarifas bi-horárias apresentam apenas dois períodos de cobrança de eletricidade (vazio, mais barato, e fora do vazio, mais caro), mas as tarifas tri-horárias repartem o preço da eletricidade por três momentos distintos. Eles são o período de horas de ponta (os mais caros) os períodos com “cheias” (preços EDP intermédios) e vazio (com tarifas mais baratas).
Para saber qual o plano EDP mais indicado para si consoante as tarifas horárias, veja aqui como escolher a melhor tarifa horária para si.
As tarifas sociais são correspondem a planos EDP com preços mais reduzidos para famílias com menos posses económicas. Desde 1 de julho de 2016 que estes descontos são aplicados diretamente pelo fornecedor do serviço de energia, por ordem da DGEG. E com os descontos de 33% da tarifa social pode poupar mais de 100€ por ano na eletricidade.
Para poder aceder à Tarifa Social EDP na eletricidade, que é aplicada automaticamente sob indicação da DGEG, deve cumprir uma das seguintes condições:
Para ter uma tarifa social EDP no gás deverá:
Em alternativa, pode efetuar este pedido diretamente à EDP, juntamente com uma declaração que comprove esta necessidade. Depois deverá remeter o pedido:
Caso ainda não ultrapassado o período para que seja efetuado o corte de energia, pode pedir uma nova referência de pagamento através dos vários contactos EDP (linha telefónica 808 53 53 53, formulário de contacto, lojas).
Caso esteja previsto o corte da energia por ter ultrapassado o período de pagamento deve dirigir-se a uma loja EDP para regularizar a situação.
Existem várias opções para efetuar a cobrança do seu serviço EDP, tanto para a EDP Comercial como para a SU Eletricidade. Elas são:
Deverá, em primeiro lugar, saber ler as informações da fatura EDP Comercial. Mas deve ter em conta que o preço final surge a partir da combinação entre valores fixos e variáveis:
Os valores fixos, correspondentes a tarifas de acesso, são constantes em todas as faturas:
Os valores variáveis da fatura indicam:
Para os primeiros 100 kWh de eletricidade é aplicado o IVA à taxa mínima de 6%, mas nos restantes consumos a taxa em vigor é de 23%.
O consumo estimado EDP é obtido com base nas últimas leituras do contador, dando depois origem a acertos nas faturas. Uma situação que é o principal motivo de dificuldades na leitura das faturas de energia em Portugal.
Em alternativa, pode optar por enviar as suas leituras à EDP para que lhe seja cobrado o valor efetivamente consumido de energia. Estas leituras podem ser indicadas numa loja EDP, na Área de Cliente EDP Online (pelas App para Android e iOS, bem como no site), através do formulário disponível no site ou ainda através do número gratuito 808 10 53 53.
Caso tenha um contador inteligente (smart meter) que efetue a telecontagem, estas informações são enviadas automaticamente para o seu fornecedor de energia, evitando assim o recurso a estimativas de consumo ou que tenha de fornecer as leituras.
Não é possível pedir um contador inteligente No entanto, a EDP previa que no final de 2020 estes dispositivos estivessem instalados em 60% das casas. Por isso, os clientes ainda sem os smart meters continuam a ser informados aquando da mudança do contador de eletricidade na sua zona de residência.
A Área de Cliente EDP, disponível no site ou através das Apps para smartphones Android e iOS, permite efetuar diversos serviços e pedidos de forma remota. Nesta plataforma poderá enviar as leituras do contador, consultar as faturas e dados de pagamento, verificar os seus dados pessoais e ainda remeter diversos pedidos como a alteração da potência contratada para a EDP.
Será necessária uma inspeção do seu serviço de gás, efetuada por uma entidade credenciada pela DGEG sempre que:
*Vários operadores dispensam a inspeção caso apresente um certificado válido.
Depois pode verificar na EDP gás tarifários que se adaptem aos seus consumos, simule grátis os preços de gás para descobrir o fornecedor mais barato.
Telefone: 808 53 53 53; 213 53 53 53
Morada Sede: Avenida 24 de Julho, nº 12, 1249-300 Lisboa
Encontre a localização das lojas EDP Comercial
| Preço/kWh | 0.1445 |
|---|---|
| Potencia Contratada | 6.9 kvA |
| Potencia Contratada Preço/dia | €0,43 |
| Escalão | 1 |
|---|---|
| Termo Fixo/dia | €0,06 |
| Termo Energia | €0,06 |
Fabricado em Portugal
