ENDESA

A Endesa Portugal é uma empresa do mercado de energia que fornece serviços de luz, gás e Dual. A Endesa está em Portugal desde 1983 e opera no mercado livre de energia desde 2006. Sucursal da empresa multinacional de eletricidade e gás com o mesmo nome, “Endesa”, este fornecedor oferece três planos diferentes aos seus clientes:

• Quero + Luz (preços fixos e com descontos associados);
• Plano e-Luz (desconto garantido de 12% em toda a duração do contrato e, como tal, sem período máximo para beneficiar da campanha de descontos);
• Tarifa Aniversário (oferta de uma fatura de luz e gás por ano, também numa promoção para toda a vigência do contrato)

Aderir aos serviços da Endesa é muito simples. Primeiro, é preciso examinar se possui uma instalação de eletricidade ou verificar se é abrangido pela rede de gás natural no sítio onde pretende ligar os serviços.

Caso não exista uma instalação de luz ou gás, deve solicitar o equipamento de electricidade à EDP Distribuição. Para o gás, deve contratar uma distribuidora que corresponda à sua zona de residência. Um técnico enviado pela distribuidora realizará um orçamento dos custos da instalação e só depois de ser aceite o orçamento é que pode combinar um horário para fazer as instalações. O próximo passo depois de ter as instalações prontas, será entrar em contacto com a Endesa para aderir aos serviços de luz ou gás.

Se já possui uma instalação no endereço, o processo é muito mais simples: deve entrar em contacto com a Endesa através do número de Serviço de Apoio ao Cliente: 800 10 10 30 para solicitar a ligação de luz e gás.

Para contratar a Endesa, deve apresentar os seguintes dados: 

• NIF e dados pessoais do titular do contrato
• Formas de contacto (correio ou telemóvel)
• Tarifa escolhida / Potência contratada
• CPE (código único de instalação elétrica) ou CUI (Código Universal de Instalação): estes dados estão presentes nas suas faturas de luz e gás. Se não possui, deve entrar em contacto com a sua distribuidora.
• Dados bancários para efetuar o pagamento
• Comprovativo de morada

Para contratar a Endesa pode, simplesmente, aceder a este link e deixar as suas informações para ser depois contactado e poder tratar de todo o processo de mudança de fornecedor de eletricidade.

A Endesa apresenta diferentes tarifas de luz com preços muito atraentes para o consumidor. Os tarifários de eletricidade disponíveis são Tarifa Aniversário, Endesa Quero mais e Tarifa e. As duas últimas são exclusivas para clientes de Baixa Tensão Normal Simples e tarifas Bi-horárias com potências entre 3,45 e 20,7 kVA. A tarifa aniversário oferece uma fatura anual gratuita e sem fidelização.

São muitos os benefícios de aderir às tarifas de gás da Endesa, visto que pode contratar só o que precisa com descontos de e até 30€ por ser um novo cliente. As tarifas de gás disponíveis são:

-Tarifa e-gás: terá a liberdade de gerir online todos os seus contratos, com descontos de 12% durante toda a vigência do contrato.

-Tarifa Quero+ Gás: terá descontos por cada produto contratado: 

1. 6% promocional nos primeiros 12 meses de contrato.
2. 3% ao contratar a tarifa.
3. 1% se escolhe pagar por débito direto
4. 1% se aderir à fatura digital

Claro que sim. Ao contratar uma tarifa Endesa Luz e Gás, terá um desconto de 60€ na sua fatura (se contrata só um dos serviços, o desconto apenas será de 30€).

Além do mais, receberá uma única fatura com os detalhes do consumo de luz e gás, o que fará com que seja mais simples gerir as suas despesas.

Caso não receba as suas faturas por mail, podendo aceder às mesmas por computador ou smartphone, e não tenha recebido este documento por correio, tem duas alternativas. Poderá, em primeiro lugar, ligar para o Apoio ao Cliente (800 10 10 33). Além disso, pode fazer o MyEndesa Login na Área de Cliente Endesa onde está o seu histórico de faturas. Caso necessite de saber outro contacto da Endesa, basta ler este artigo.

A instalação de eletricidade, pode demorar até 20 dias. Se já existir uma instalação apropriada, o processo para ligar a luz é de 5 a 7 dias. No caso do gás demora 10 dias.

Se não está satisfeito com o comercializador que tem, tem a liberdade de mudar quando lhe apetecer, graças à liberalização do mercado. Assim sendo, mudar de fornecedor é gratuito. É só entrar em contacto com a Endesa e eles tratam de tudo, sem custos.

Para mudar o titular do contrato da Endesa deve entrar em contacto diretamente com este fornecedor de energia. Para tal poderá saber neste link o contacto de todos os fornecedores de energia.

No entanto, uma vez que não existem obrigações de permanência com um fornecedor no mercado livre de energia, faça sempre a comparação de preços de luz e gás antes de trocar de empresa ou mudar a titularidade do contrato. Dessa forma poderá encontrar um preço mais baixo. Para aceder ao simulador de preços e saber quando pode poupar no serviço de luz e gás basta aceder a este link.

Para fornecer os seus consumos de energia à Endesa deve primeiro saber encontrar estas informações no seu contador. Segundo explicado pela Endesa, os valores apresentados correspondem:

• 1.8.1: consumo referente às horas de vazio,
• 1.8.2: consumo referente às horas de ponta e
• 1.8.3: consumo referente às horas cheias

Os dados dos seus consumos podem ser fornecidos através do formulário no site, da Área de Cliente ou pelo número de telefone 800 10 10 33.

Caso tenha um dos contadores inteligentes, ou smart meters (que devem estar presentes em 60% das casas em Portugal no final de 2020) não é preciso fornecer as leituras, pois elas são enviadas diretamente ao fornecedor.

Embora a Endesa já seja um dos comercializadores com preços mais baixos em Portugal, há sempre soluções para renegociar o contrato e pagar menos. As melhores soluções passam por trocar o seu serviço atual por um novo contrato com a Endesa ou reduzir a potência contratada. Para saber com mais detalhe sobre estes procedimentos, deve contatar o Apoio ao Cliente através do número 800 10 10 33.

A informação relativa à potência contratada pode ser analisada na sua fatura e surge em kWh. Caso deseje alterar a potência contratada com a Endesa, deve entrar em contacto através do número 800 101 033 ou dirigir-se a uma loja oficial.

O fornecedor oferece diferentes meios de comunicação para facilitar as consultas dos clientes

Contactos Endesa Portugal:

• Apoio ao cliente: 800 10 10 33 disponível todos os dias úteis das 08:00 às 23:00
• Apoio ao cliente desde o estrangeiro: +351 215 85 69 00
• Novas contratações: 800 91 01 09
• Aviso de leitura: 800 10 10 30

Endesa Online: formulário no site; como alternativa pode obter diversas informações fazendo Login em MyEndesa Área de Cliente

Pode também ir pessoalmente às Lojas do Cidadão:

• Lisboa: Rua Abranches Ferrão N.º 10, Piso 1.º e 2.º Disponível nos úteis das 08:30 às 19:30. Sábados das 09:30 às 15:00
• Porto: Av. Fernão Magalhães N.º 1862, Piso 1.º

Para fazer reclamações, pode também preencher o formulário.

Caso verifique que existe uma avaria em sua casa, veja aqui como deve proceder.

Para cancelar o seu contrato de eletricidade basta seguir as indicações que encontra nesta página. No entanto, tenha em atenção uma coisa. Caso cancele o seu contrato ficará sem uma ligação efetiva à rede de energia, pelo que pode sempre optar por alterar a titularidade do mesmo.

Se pretender dar baixa do contrato Endesa para ter outro fornecedor de luz e gás, não se esqueça de aceder antes a este simulador. Dessa forma irá, em primeiro lugar, ficar a conhecer o fornecedor de luz e gás com os preços mais reduzidos. E, em segundo lugar, como fazer para terminar a sua ligação à Endesa e escolher outro fornecedor.

Tal como acontece com todos os fornecedores de luz e gás em Portugal, quando não existe uma leitura real do contador é efetuada uma estimativa dos consumos. Essa leitura tem por base o histórico de consumos do cliente, para além da altura do ano em que se encontra. Para que não tenha de ter leituras estimadas na Endesa, pode encontrar neste artigo os contactos para envio das leituras. Assim vai ter sempre valores certos e evitar que sejam feitas estimativas dos seus consumos de luz e gás.

Caso tenha questões relacionadas com a faturação da Endesa pode ligar para o número de apoio ao cliente (800 10 10 33) ou aceder à Área de Cliente, onde vai encontrar o seu histórico de faturas. Caso necessite outros contactos da Endesa, pode encontrar essa informação neste artigo.