Fraude com cartão de crédito: saiba o que fazer

A melhor forma de evitar dissabores é saber as potenciais situações de fraude com cartão de crédito e como proteger o seu cartão de crédito. O Banco de Portugal divulgou algumas dicas para se proteger de eventuais fraudes com cartões de crédito:
As fraudes bancárias são um dos crimes financeiros mais frequentes e assumem diversas formas. Por exemplo, a clonagem ou apropriação de dados de cartões é das mais frequentes. Mas também nos acessos ao homebanking e área de cliente, pagamentos online e outras situações está em risco.
Por isso, veja agora como se proteger dos perigos da fraude com cartão de crédito.
Caixa Multibanco (ATM)
Levantar dinheiro, consultar o saldo da conta bancária ou fazer pagamentos numa Caixa Multibanco (ATM) pode parecer uma operação sem grandes riscos. Mas há certos cuidados a ter:
- Antes de introduzir o cartão, certifique-se de que o Multibanco apresenta um aspeto normal. Se houver sinais de que possa ter sido alterado ou se tiver sido danificado (por exemplo na ranhura onde é inserido o cartão) não utilize o equipamento. Não arrisque, já que este é um das principais esquemas para a clonagem dos cartões.
- Verifique se está alguém à sua volta. Marque sempre o PIN em condições de privacidade e, se suspeitar de alguém, procure outro multibanco ou volte mais tarde.
- Se o seu cartão for “engolido”, deverá surgir no ecrã o motivo de captura de cartão. Se isso não acontecer, ou o motivo suscitar dúvidas, notifique imediatamente o seu banco para pedir o cancelamento do cartão.
Normalmente, o cartão é capturado porque:
- a data de validade do cartão expirou;
- excedeu o número de tentativas permitidas para colocar o PIN;
- avaria da máquina;
- tentativa de fraude com cartão de crédito, em que o Multibanco foi adulterado por alguém que depois vai recuperar o seu cartão para fazer uma utilização indevida do mesmo.
O Banco de Portugal aconselha ainda a não aceitar ajuda de terceiros para recuperar o cartão.
Pagamentos em loja com cartão de crédito
Quando utilizar um terminal de pagamento automático (TPA), confirme se o aparelho apresenta um aspeto normal. Além disso:
- nunca perca o cartão de vista;
- confirme os valores de pagamento;
- marque sempre o código PIN em privacidade;
- Sempre que possível, faça o pagamento por contactless;
Pagamentos contactless
Usar o sistema contactless são uma alternativa mais cómoda e rápida para pagar em estabelecimentos comerciais, já que não tem de marcar o código. Essa ausência de contacto físico foi, aliás, um dos motivos para que os pagamentos com cartões contactless passarem a ter um limite mais alto (50€) durante a pandemia.
No entanto, esta forma de pagamento pode torná-lo um alvo fácil para fraude com cartão de crédito. Antes de avançar para um pagamento com a tecnologia contactless, verifique se o dispositivo tem o símbolo indicado na imagem abaixo.

Outros cuidados com os pagamentos contactless são:
- Aproxime o cartão do leitor apenas depois de ter confirmado o valor da operação no visor;
- Se o valor da transação for inferior a 50€ não necessita de introduzir o PIN. Caso isso aconteça, desconfie da situação e evite fazer o pagamento;
- Não repita a operação se o visor do TPA não apresentar uma mensagem de que a tentativa de pagamento foi anulada ou ocorreu um erro;
- Exija sempre um comprovativo do pagamento;
- Nunca entregue o seu cartão para outra pessoa fazer os pagamentos;
- Aguarde até confirmar que o pagamento foi autorizado, mas não perca o cartão de vista. Preferencialmente, tenha-o sempre na sua posse.
Pagamentos online

O Centro Nacional de Cibersegurança de Portugal e o Banco de Portugal disponibilizam um documento online, onde reúnem uma série de comportamentos a ter para evitar situações de fraude. No que diz respeito aos pagamentos na internet, é importante estar atento a três tipos de situações de fraude:
1.Phishing – Quando alguém se faz passar por uma entidade, com o objetivo de o persuadir a ceder os seus dados pessoais.
2.Pharming – Quando um vírus informático o redireciona para uma página falsa (semelhante à página do seu banco), tendo assim acesso aos seus dados pessoais.
3.Spyware – Um vírus que se instala no seu computador e consegue aceder aos seus dados pessoais e informações confidenciais.
Medidas para evitar fraudes com cartão de crédito online
- Antes da compra, procure informações sobre o vendedor para garantir que está a fazer um pagamento seguro;
- Confirme que o site tem o certificado SSL a indicar que as suas informações e os pagamentos estão encriptados e seguros;
- Proteja os seus dados pessoais. Ou seja, evite palavras-passe óbvias (por exemplo: 123456); não partilhe as passwords; nunca divulgue os seus dados pessoais num site;
- Nunca envie os seus dados bancários ou dos cartões por mensagem no Whatsapp, Messenger ou outras redes sociais.
- Preferencie cartões virtuais para pagar as suas compras (por exemplo, por MBWay) e com um valor-limite aproximado ao custo das compras;
- Guarde sempre os comprovativos das compras online;
- Consulte periodicamente a sua conta bancária, para identificar rapidamente se foi vítima de fraude de fraude com cartão de crédito.
Cuidados com o computador para evitar fraudes com cartão de crédito
Para evitar alguma destas situações instale programas Antivírus e anti-spyware, e tenha a firewall ativa no computador, smartphone ou tablet. E confirme sempre que as hiperligações são seguras, com a indicação https:// no link do site.
Além do antivírus, evite pagamentos, acessos ao homebanking ou digitar passwords em equipamentos públicos, como cibercafés, bibliotecas e aeroportos.
Por fim, não guarde passwords de dados bancários no seu computador. É verdade que é mais chato estar sempre a digitar os códigos quando entra mas, por outro lado, isso evita o acesso aos dados se um hacker ou programa malicioso penetrar as defesas do seu computador.
Medidas adicionais
A Europol e a Polícia Judiciária deixaram ainda outros conselhos para se proteger da fraude com cartão de crédito. Aqui ficam esses cuidados que deve ter:
- Nunca escreva o PIN no cartão ou em outro papel que esteja guardado no mesmo local (por exemplo, na carteira). Dessa forma qualquer pessoa fica a saber este código secreto e pode fazer uso do seu cartão;
- Não ter fotos com os dados do cartão de crédito no seu smartphone;
- Tenha o máximo cuidado ao destruir recibos e outros comprovativos de pagamento onde surjam os seus dados bancários. Se for destruir esses documentos, rasgue-os sempre de forma a que as informações não fiquem facilmente acessíveis;
- Nunca guarde o livro de cheques no mesmo local do cartão de crédito;
- Assine sempre os novos cartões quando os receber;
- Quando usa o cartão em viagens (por exemplo, para hotéis) pode ter de usar o cartão para deixar caução. Nessas situações nunca deixe fotocopiar a parte de trás do mesmo, para evitar que seja alvo de fraude com cartão de crédito pela utilização do CVC do cartão de crédito;
- Nunca utilize o cartão de crédito como depósito. A Europol avisa que este é um esquema utilizado com cada vez mais frequência em bares;
- Se verificar que está a ser alvo de uma fraude com cartão de débito, cancele-o imediatamente e, se possível, transfira todo o dinheiro que tenha nessa conta. Se tiver pagamentos domiciliados a essa conta (por exemplo, o seu salário), tente trocar para outra conta;