NOS

Contratar os pacotes NOS é muito simples. Primeiro, faça o teste de cobertura de fibra óptica da internet NOS. Pode averiguar sobre a cobertura da NOS na sua área de residência  através deste simulador.

De seguida, deve informar-se sobre as condições e duração de cada contrato e pensar qual o melhor tarifário para si. Consulte os preços de cada serviço no nosso simulador e na listagem com todos os pacotes NOS.

Depende sempre dos serviços que quer incluir- televisão, velocidade de internet NOS, telefone fixo, telemóvel.

Estes são os pacotes NOS mais baratos para cada combinação:

Pacote de TV, NET e VOZ (3p)

Pacote de TV, NET e VOZ (4p)

Aproveite e descubra aqui os pacotes TV NET VOZ mais baratos de 2020

A NOS caracteriza-se por ter um dos serviços mais rápidos e eficientes para responder às suas questões. Deixamos aqui os contatos da NOS.

Apoio ao cliente NOS:

Dependendo do serviço contratado, deverá chamar aos seguintes números:

• TV: 16 990
• Telemóvel: 16 993
• Internet Fixa: 16 108
• Internet Móvel: 16 105
• Telefone Fixo: 16 103

Todos estes números têm um custo de chamada. Para serviços de telefone ou telemóvel por fatura, o valor da chamada será cobrado no final do mês. Se tiver um tarifário NOS de pré-pagamento, a chamada será descontada do seu saldo atual.

Apoio Técnico NOS:

• Contato NOS de Apoio Informático: 16 991. Disponível todos os dias, 24 horas por dia.
• Contato NOS para Reparação de Equipamentos: 800 930 801 – chamada gratuita. Disponível dias úteis, das 9h00 às 18h00
• Contato NOS para a Devolução de Equipamentos: 800 101 991 – chamada gratuita. Disponível Dias úteis, das 9h00 às 21h00.

Linhas de venda:

• Particulares: 16995. Todos os dias, das 9h00 às 24h00.
• Empresas: 16999.  Dias úteis, das 9h00 às 20h00.

Linhas especializadas:

• Ativação pacotes internet: 12300. Para ativar pacotes de internet no telemóvel. Dias úteis, 24 horas por dia.
• InfoPortabilidade: 1242. Ativar ou desativar o aviso de portabilidade, pedir informação sobre o tarifário de comunicações. Chamada gratuita

Desde Madeira:

• Linha de apoio a cliente: 16130. Dias úteis, 24h00 por dia. / A partir do estrangeiro: +351 291 70 70 80
• Linha de apoio a clientes empresariais: 16131. Dias úteis, 24h00 por dia.

Desde Açores:

• Linha de apoio a cliente: 16161. Dias úteis, das 8h00 às 23h00. Fins de semana e feriados, das 9h00 às 22h00.
• Linha de apoio a clientes empresariais: 16169. Todos os dias das 09h00 às 22h00

Estes números têm um custo de chamada.

Lembre que sempre terá disponível uma conta criada automaticamente na NOS Área de Cliente. A Área de Cliente NOS é uma plataforma exclusiva para clientes para solucionar gestões simples dos serviços de TV, Telemóvel e Internet NOS, assim como também NOS Empresas.

A Área de cliente NOS está disponível no site da NOS ou simplesmente pode ser descarregada como uma app nos dispositivos móveis Android ou iOS. A Área de cliente NOS está disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Para cancelar o contrato com a NOS pode encontrar aqui a minuta de rescisão da NOS e enviar para a morada da NOS:

NOS Comunicações, SA

Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Pode também fazer a rescisão do contrato através da sua área de cliente online e submeter o seu pedido. Para submeter esse preencha a minuta de rescisão que está acima.

Pode também fazer o cancelamento por telefone através da linha de apoio ao cliente da NOS: 16108.

Sim. Poderá usufruir dos serviços da NOS por um período experimental de 14 dias. Se ao longo deste período não estiver satisfeito pode desistir do contrato sem custos. 

O maior benefício de contratar um pacote NOS que inclua TV NET VOZ é que pagará um valor muito menor, ao contrário de contratar os serviços por separado. As vantagens de subscrever os pacotes da NOS são muitas. Veja as mais importantes:

1) Internet grátis: tem acesso à NOS Wi-Fi, tanto em Portugal quanto no estrangeiro, através de hostspots NOS em vários locais em Portugal ou de hostspots dos parceiros Fon em outros países. Pode consultar os locais de Wi-Fi no site da NOS. 

Como aceder à NOS Wi-Fi? : utilize seu e-mail e password de acesso à Área de Cliente NOS. Poderá ter até 4 acessos em simultâneo.

2) Cartão NOS: este cartão é exclusivo para clientes de televisão da NOS. Seja em versão digital ou física, com este cartão terá acesso a ofertas de cinemas NOS, festivais e espetáculos. No caso do cinema, usufrui da compra de dois bilhetes de cinema pelo preço de um.

3) NOS Apps: a NOS apresenta várias apps que facilitam a vida dos seus clientes.

• APP NOS: esta app é a área de clientes por excelência. Evita perder tempo em chamadas, já que através da app consegue consultar os dados mais importantes da sua conta: ver o saldo disponível, controlar os consumos, ver as faturas, fazer os pagamentos online, aceder ao Cartão NOS, entre outros. Esta app não gasta dados móveis.

• NOS TV: leve consigo a sua TV para qualquer lugar e assista desde qualquer dispositivo (telemóvel, tablet, computador). Pode fazer download dos seus programas, séries e filmes para ver offline. Esta APP é grátis para quem tiver um pacote NOS.

• NOS Kids: reúne o conteúdo para crianças e jovens segundo a idade. Está disponível para tablet, smartphone ou computador e vem com uma interface simples.

• NOS Play: terá acesso a uma infinidade de filmes, séries e desenhos animados para ver as vezes que quiser por um preço mensal de 7,50€. O conteúdo escolhido pode ser visto em qualquer dispositivo que você escolha.

• NOS Net: esta app permite gerir a internet fixa, para ter um uso controlado em cada equipamento, ou até criar um Wi-Fi para as visitas.

• NOS Safe Net: esta plataforma protege os equipamentos de vírus e malware. Pode fazer uma experiência gratuita por 3 meses.

A NOS apresenta o serviço de televisão com 2 produtos:

• UMA TV: ideal para quem tem uma televisão que suporta resolução 4K. É um serviço inteligente com comando por voz. Terá acesso a 177 canais;

• IRIS TV: é ideal para os clientes que tem cobertura de fibra ótica. Permite fazer a sua própria programação, gravar mais de 10000 programas, assistir e fazer download de filmes e séries em alta definição. Terá acesso a 169 canais;

Quem contratar os serviços da NOS, terá acesso gratuito a app NOS TV. 

A internet NOS pode ser contratada como parte de um pacote ou simplesmente de forma separada. Para poupar, recomendamos contratar um pacote completo NOS3 de TV, Net e Voz.

A velocidade vai depender da sua zona de cobertura e do pacote que escolha. Por exemplo, se estiver numa zona de cobertura satélite, a velocidade máxima de internet NOS será de 40Mbps. Pelo contrário, nas zonas de fibra óptica, pode ter velocidades de até 1Gbps com a internet NOS.

Uma das principais vantagens da NOS Internet é a possibilidade de usar a internet fora de casa sem gastar os seus dados móveis. A NOS oferece internet grátis aos seus clientes através de um milhão de hotspots da NOS Wi-Fi em Portugal e 19 milhões em qualquer outro país onde encontre hotspots da Fon.  

A Internet Móvel Kanguru da NOS é sem fios e disponibiliza banda larga portátil através de tecnologia móvel HSUPA, HSDPA, UMTS e GPRS. Assim, poderá navegar dentro e fora de casa e em vários equipamentos em simultâneo.

Os tarifários para escolher vão depender do uso que precisa: para uma utilização regular do serviço, e para estar sempre ligado, a NOS oferece um tarifário com fatura. Já para quem precisa usufruir do serviço apenas em algumas ocasiões, tem o tarifário por carregamento.

São vários os benefícios que a NOS oferece, um deles é a inclusão do tarifário de telemóvel no seu pacote. 

A NOS oferece 3 tipos de tarifários principais:

• Tarifário tudo: 500 minutos de chamadas a números fixos ou móveis nacionais. Aquilo que não gastas em um mês, fica para ser consumido no mês a seguir. Poderá escolher pacotes de dados de 200 MB, 1 GB e 3GB mensais;

• Tarifários Smart: corresponde a uma mensalidade fixa com um contrato de 24 meses de fidelização. Oferece chamadas e mensagens grátis para todas as redes;

• Tarifários livres: o tarifário Livre Base é ideal para quem faz um uso diário mínimo do telemóvel. Não inclui internet mas poderá sempre acrescentar um pacote. O tarifário Livre Dia tem um valor mais reduzido para minutos e SMS, mas é cobrada uma taxa de 0.27€ por dia de utilização. 

Em relação ao uso de roaming, não pagará a mais por enviar SMS, chamar ou utilizar dados móveis na Europa.

Se pretender apenas um serviço de telemóvel NOS, consulte aqui todos os tarifários disponíveis.

Para pedir a portabilidade e manter o mesmo número, precisa de entregar o seguinte formulário que disponibilizamos em baixo, basta responder às questões que colocamos e o documento fica preenchido automaticamente, de forma simples e rápida. Depois, é só entregar na respetiva loja do operador.

Preencha o documento

Depois de preenchido, deve imprimir e assinar o formulário, juntar uma cópia do seu documento de identificação e enviar os documentos:

• através do email
• entregando-os numa loja
• por correio

Contactos NOS

• Email manter@nos.pt
• Lojas NOS.
• Contacto telefónico: 1242. Pode enviar SMS para este mesmo número com o seu NIF e CVP (Exemplo CVP 123456789)
• Por correio, para: Apartado 52 111, Ec Campo Grande, 1721-501 Lisboa

A adesão à Sport TV está disponível em todos os pacotes NOS. Os preços variam:

– SPORT TV Premium HD Multiscreen: 29,99€/mês / 5 canais HD + SPORT TV NBA. 5 canais SD. Disponível em 2 televisões. NOS TV e na APP SPORT TV Multiscreen. Funcionalidade Restart TV e Gravação Automática.

– SPORT TV Premium HD: 27,99€/mês / 5 canais HD + SPORT TV NBA, 5 canais SD. Disponível em 2 televisões. Funcionalidade Restart TV e Gravação Automática.

– SPORT TV Premium: 23,99€/mês / 1 canal HD. 5 canais SD. Disponível numa televisão.

A Sport TV para empresas tem um custo de 59,99€/mês / 5 canais HD + SPORT TV NBA. 5 canais SD. Disponível em 2 televisões. NOS TV e na APP SPORT TV Multiscreen. Funcionalidade Restart TV e Gravação Automática.

A adesão aos canais da Sport TV implica uma permanência mínima de 30 dias, que será renovada automaticamente. Pode aderir a qualquer destas opções quando assina os pacotes NOS, de forma online ou simplesmente através da sua box.

Os clientes dos pacotes NOS já podem aproveitar a Eleven Sports. Clientes particulares pagam 9,99€ por mês e empresas 19,98€, também mensalmente. A adesão à Eleven Sport implica uma permanência de 30 dias que será renovada automaticamente.

Para aderir, pode ativar os canais através da sua box, na área de cliente da NOS ou logo quando assina os pacotes NOS.

Qual é a oferta da NOS para subscrever a Eleven Sports?

A NOS oferece os seguintes canais da Eleven Sports, todos disponíveis em equipamentos HD:

• Canais 24/7: #37 / #135 e #38 / # 136
• Canais temporários: #137, #138, #139 e #140

Os clientes de fibra tem a funcionalidade de Multiroom em dois televisões.

Também, é possível ver os canais Eleven Sports na app NOS TV com funcionalidade Restart TV e Gravação Automática.

Sim, pode mudar entre pacotes NOS ou adicionar serviços sem problema. Pode também pedir um upgrade da velocidade de internet NOS entrando em contacto com a operadora. O tempo de fidelização pode ser renegociado. 

Sim. Os clientes têm descontos em cinemas da NOS: nas salas, poderá obter 2 bilhetes pelo preço de 1. Se quiser só um bilhete, então é oferecido um menu pequeno de pipocas e bebidas.

Depende se o seu contrato tem período de fidelização. Se for um contrato sem fidelização poderá cancelar a qualquer momento. Se tiver fidelização, poderá cancelar na mesma mas terá de pagar as restantes mensalidades que faltam até ao término do contrato. Pode cancelar o contrato sem custos, nas seguintes situações:

• Falecimento do titular: em caso de morte do titular do contrato, o cancelamento só tem efeito a partir do momento em que é apresentada a certidão de óbito
• Alteração do agregado familiar
• Alteração de morada
• Emigração
• Direito de livre resolução: o direito à livre resolução permite que cancele o seu contrato (independentemente da forma como o celebrou) nos 14 dias seguintes ao dia em que assinou o contrato
• Direito à resolução do contrato por incumprimento por parte da operadora: em caso de incumprimento das cláusulas contratuais por parte do operador em causa, poderá exigir o cancelamento do contrato sem qualquer penalização

Além disso, durante a pandemia de Covid-19 tornou-se também possível adiar pagamentos e cancelar o contrato em determinadas situações, como por desemprego. Descubra aqui como cancelar contratos durante a Covid-19 sem custos.

As taxas de cancelamento podem variar consoante o pacote que contratou. A taxa mínima por cancelar o contrato é 120€.

Como é calculado o valor?

A operadora calcula o custo de denúncia do contrato antes de tempo com base nas ofertas promocionais que fez ao cliente quando aderiu ao pacote (podem ser os descontos nas mensalidades, o valor da box, oferta dos custos de instalação do serviço, entre outros). Assim, os custos do consumidor têm de ser proporcionais às benesses que foram concedidas pela operadora.

Durante a pandemia de Covid-19 tornou-se possível cancelar o contrato sem custos em determinadas situações, como em casos de desemprego. Conheça aqui as regras de cancelamento de contratos durante a pandemia.

Se se encontra fora de Portugal, a NOS disponibiliza os seguintes contatos desde o estrangeiro:

• Apoio a Cientes com TV (rede móvel): +351 929 001 799
• Apoio a Cientes com TV (rede fixa): +351 929 001 699
• Apoio a Cientes com telemóvel: +351 931 699 300
• Profissionais e Empresas: +351 931 616 100
• Contencioso: +351 220 736 587